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[单项选择]某客户是05年11月入网的老客户，在2010年7月办理了感恩欢乐送预存600送1200元G3手机，手机价格1380元，于是补差价180元，客户10月份前来要求终止此活动，请问该收取客户（）元违约金。
A. 600
B. 800
C. 980
D. 1400
[单项选择]7月18号入网并办理了全球通G3全国单向288套餐，通话分钟数可以享受额度（）
A. 1000分钟
B. 500分钟
C. 483分钟
D. 580分钟
E. 620分钟
[单项选择]在2010年6月入网的客户，在2010年10月办理了感恩欢乐送预存1200送750话费，客户11月前来要求终止此活动，请问该收取客户（）元违约金。
A. 0
B. 450
C. 750
D. 1200
[多项选择]中国移动针对入网时间1年以上的实名登记客户，根据客户的（）对客户的星级进行评定，每年1月和7月各评定一次，达到1-5星级的客户即可尊享信用服务。
A. 在网年数
B. 月均消费
C. 近半年来的欠费停机次数
D. 品牌
[单项选择]新入网客户：在客户入网后（）进行回访。
A. 一个星期内
B. 一个月内
C. 一个至一个半月内
D. 三个月内
[单项选择]对新入网客户进行回访的时间一般是在客户入网（）
A. 一周内
B. 两周内
C. 一个月至一个半月内
D. 2个月后
[简答题]客户经理如何针对新入网客户应做好哪些工作？
[多项选择]现场营销过程中，如果客户表示希望入网，则应该（）
A. 与客户适当沟通
B. 了解该客户的消费能力，消费时间以及使用范围
C. 积极向客户推荐新业务
D. 根据客户的需求与实际情况推荐比较合适的品牌
[多项选择]根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）
A. 入网辅导
B. 入网回访
C. 简单的增值业务推荐
D. 与客户建立信任关系
[多项选择]手机银行个人专业版客户分为（）。
A. 专业版尊享客户
B. 专业版普通客户
C. 专业版高级客户
D. 以上都是
[单项选择]以个人客户名义入网时，需提供（）
A. 学生证
B. 工作证
C. 有效身份证原件
D. 以上均可
[单项选择]当客户选择中国移动，成为中国移动的（）后，为了方便客户及时了解入网时选择的资费套餐内容及套餐外的增值业务订购情况，中国移动将会在客户入网后的24小时内，通过10086为客户下发入网关怀提醒短信。
A. VIP客户
B. 新客户
C. 全球通
D. 会员
[单项选择]以捆绑周期为一年的客户为例客户入网的第11个月属于什么周期（）
A. 离网期
B. 敏感期
C. 衰退期
D. 挽留期
[单项选择]新客户入网（）可参与星级评级。
A. 次月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
[多项选择]在客户入网期阶段的目标是（）
A. 与客户建立信任关系
B. 试探推介简单业务
C. 进行账单分析给客户带来利益，帮他省钱
D. 让客户习惯接听你的电话
[单项选择]客户入网（）可享受积分兑换资格。
A. 次月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
[多项选择]客户生命周期管理，客户入网第5个月的对应的工作内容是（）
A. 推荐客户办理流量包
B. 话费理财
C. 试探性的推荐高价值业务
D. 维护关系延长在网
[单项选择]张某使用其朋友李某名字和身份证，办理了移动电话入网手续，并使用该号码3个月，累计欠费5000余元，由于该号码登记的是李某的名字，移动公司要求李某缴纳话费，但李某确定不曾办理并使用该号码，张某的行为属于（）
A. 扰乱电信市场秩序的行为
B. 危害电信网络安全的行为
C. 危害信息安全的行为
