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[单项选择]在服务过程中，营业员如有事需离开时必须做到（）
A. 关注确认
B. 暂离致歉
C. 双手交接
D. 唱收唱补
[单项选择]网络客户服务需要提供（）。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。
[单项选择]客户的需要是一定时间的需要，因此，客户服务应（）。
A. 在合适的时间服务
B. 以合适的价格服务
C. 为合适的顾客服务
D. 为合适的需求服务
[单项选择]客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
A. 客户购买
B. 提高服务
C. 提高产量
D. 客户满意
[单项选择]当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。
A. 客户信息管理
B. 客户关系管理
C. 日常工作平台
D. 销售管理
[单项选择]银行卡客户服务准则是了解客户需要、不断提高服务品质、（）。
A. 保持服务标准
B. 不断创新服务
C. 提供咨询服务
D. 走访客户
[单项选择]客户可通过发送短信取消接收建行客户服务中心服务号码发送的营销短信。客户需要发送的短信内容为：（）
A. CKLL
B. QXYX
C. BZDM
D. CXHL
[判断题]在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
[单项选择]重要客户服务系统服务于大型、重要客户，因此每户的开通都需要（）审批。
A. 总行
B. 省分行
C. 市分行
D. 县支行
[单项选择]客户需要理财服务或购买理财产品时，应由（）为客户提供理财服务。
A. 客户经理
B. 大堂经理
C. 柜员
D. 具备资质的理财人员
[多项选择]客户服务战略需要解决的基本问题包括（）
A. 成本分析
B. 收益管理
C. 制造管理
D. 采购管理
E. 客户服务细分
[单项选择]客户经理按照客户的需要为客户制定了一套完整的金融服务方案，这种理念属于（）。
A. 生产观念
B. 市场营销观念
C. 成本观念
D. 大营销观念
[判断题]客户如果需要提供云服务，只需要购买FusionSphere的高级版即可。
[单项选择] 建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（） ①稳定客户的忠诚度 ②提高员工的福利水平 ③保证业务收入基础上获得更多的业务机会 ④实现公司的战略目标
A. ①③
B. ②④
C. ③④
D. ②③
[判断题]如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。
[判断题]为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。
[单项选择]以下哪种手机银行服务不需要客户是民生银行客户（）
A. 二维码收款
B. 二维码付款
C. 手机号转账
D. 购买理财
