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[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的.( ).具体和可测量的。
A.可控制的
B.可选择的
C.不可控制的
D.不可选择的
[单选题]顾客满意度是对顾客满意的( )描述。
A.定量化
B.定性化
C.感受化
D.理想化
[多选题]汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括（ ）。
A.改善设计，使驾驶更加容易和舒适
B.将售后质保期由2年延长至3年
C.大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望
D.加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修
E.提高销售价格
[简答题]简述企业应通过什么方式培养和提升员工的满意度与忠诚度。
[单选题]（ ）是获取客户满意度信息的最佳方法。
A.客户投诉
B.与客户的直接沟通
C.消费者协会的报告
D.问卷与调查
[单选题]在对卷烟客户满意度测评中，在成果利用阶段，通过对( )调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。
A.定性和定量
B.总体和样本
C.定性和样本
D.总体和定量
[判断题]在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是"定量研究"；是顾客满意度监测的关键部分。
A.正确
B.错误
[判断题]如何利用市场营销的方法，创造客户价值，提高客户满意度，是客户经理必须关心的问题。
A.正确
B.错误
[填空题] 在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客（）信息的调查。
[多选题]中国顾客满意度指数可分为( )等层次
A.国家
B.地方
C.产业
D.行业和企业
[简答题]简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法.
[单选题]要提高客户的满意度，（ ）必须有明确的提高。
A.核心服务价值
B.产品
C.服务质量
D.技术
[多选题]动力厂顾客满意度回访的用户主要有哪几个
A.炼钢厂
B.炼铁厂
C.焦化厂
D.轧钢厂
[简答题]简述提高透平的出力和热效率的几个主要途径?
