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[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定跨境列车广播、车载显示应同时使用中英文，广铁和港铁公司担当列车可增加（）广播。
[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定跨境列车广播、车载显示应同时使用（ ），广铁和港铁公司担当列车可增加粤语广播。
[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定双方对涉及对方的旅客投诉应填写《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》，并以传真、电邮方式进行（）沟通、确认与回复。
[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定发现旅客吸烟按照（ ）处理。
[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定内地铁路运输企业受理的重点旅客预约服务，涉及港铁公司时，统一交广铁客服中心转送（）处理。
[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定内地工作人员、旅客在香港西九龙站内地口岸区突发疾病处置，按内地与香港有关“（ ）”通关有关规定办理。
[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定当遇铁路责任、自然灾害等特殊情况造成列车停运需退票时，由列车始发地所属铁路运输企业通过客票系统及时录入（ ），作为确认该车次车票符合原退条件的记录。
[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车始发前和中途停站时，列车长需在（ ）门口立岗。
[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定重点旅客需要的服务涉及对方站车时，应提前通过（ ）通知对方。
[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定处理旅客人身伤害及携带品损失时，应以（ ）为依据，依法依规、就近及时，最大程度保障旅客的人身和财产安全。
[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定重点旅客需要的服务涉及（）时，应提前通过双方客服中心电话通知对方。
