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[单选题]针对() ,营销诉求集中在商品基本功能上。
A.最低层次市场
B.安全需求层次市场
C.社交层次市场
D.自我实现需求市场
[判断题]外呼营销省级集中化管理，严格执行“四个百分百”：100%省级集中管理、100%集中系统管控、100%全程录音、100%二次确认
A.正确
B.错误
[判断题]领导者注意倾听群众诉求,善于集中群众智慧,坚持问计于民。这种做法体现了领导的人本观念( )。
A.正确
B.错误
[单选题]电力营销组合手段的基本因素是（）
A.产品
B.价格
C.分销
D.促销
[单选题]按最大需量计算基本电费用户，在电力营销信息管理系统基本档案维护中需量电费算法应按（ ）进行维护设置，否则当月抄表需量值超过核定值5%时基本电费计算不正确。
A.正常算法.需量按计量点计算
B.正常算法.需量取最大
C.特殊算法.需量取最大
D.正常算法.按户计算
[多选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及客运营销、客运导向、（ ）、站务、车站保洁由客运处牵头组织调查处理。
A.客运组织
B.行车组织
C.车站卫生
D.节能管理
[多选题]营销业务辅助支持库系统是为支撑95598供电服务,规范、高效解决客户诉求,从有关( )市场信息中归纳、演绎、提炼形成的服务信息集成,以及为提供客服代表的业务和技能水平所需的支撑材料,同时作为对外发布信息的知识规范标准和依据。
A.法律法规
B.政策文件
C.业务标准
D.技术规范
E.服务案例
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度在客户问题处理中对某一时段内出现的热点诉求问题，服务调度员及时设立（）问题类别，由客服人员在问题受理或答复过程分类标记。
A.静态热点
B.热点
C.动态热点
D.热点诉求
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度主要涉及以下环节诉求审核传递、（）、组织协商处理。
A.确定答复意见
B.拟定答复意见
C.反馈答复意见
D.组织核查原因
[判断题]尽量稳定所有人的情绪。有机会与嫌疑人对话时，应当态度和蔼，了解诉求和基本情况；有机会与人质对话时，应劝其冷静，问询其身体状况等
A.正确
B.错误
[填空题]（ ）作为省级集中化运营的特定营销方式，由省级集中生产单位用于相关生产经营活动。
