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[多选题] 若客户的查询需求涉及客户资料隐私,需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括:( )等。(《广西电网有限责任公司咨询查询处理作业指导书》)
A. 客户个人档案信息
B. 停电短信
C. 电费信息
D. 业扩进度信息
E. 用电信息
[多选题] 身份验证,是指客户服务人员在查询涉及隐私信息时采用( )等方式验证客户身份防止客户资料外泄。
A. 证件验证
B. 密码验证
C. 问题验证
D. 指纹验证
[单选题] 判断信息需求是否涉及客户资料隐私,如果涉及隐私应对客户身份( );如果不涉及隐私的,进入【确认订阅/退订项目维护】。
A. 查阅资料
B. 进行验证
C. 不进行验证
D. 判断
[单选题]判断信息需求是否涉及客户资料隐私，如果涉及隐私应对客户身份（ ）；如果不涉及隐私的，进入【确认订阅/退订项目维护】。
A.查阅资料
B.进行验证
C.不进行验证
D.判断
[判断题]对公客户在企业网银端开立大额存单，若客户存在柜面网点换发单位大额存单纸质证实书需求，应在《单位业务综合申请书》中填写客户名称、客户账号、金额等信息后，勾选“证实书/存单业务-网银换发”
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理咨询查询诉求时,若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的,需向客户提出身份验证的要求。
A.正确
B.错误
[判断题]办理个人客户信息修改，若客户移动电话有变更，则需发送校验码验证移动电话的准确性，若客户移动电话接收不到短信，可采取现场拨号方式核实移动电话的准确性。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理咨询查询诉求时，若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证的要求。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话；无法定位客户时，优先验证（ ）等基础信息任意抽取1个进行确认。
A.身份证号码
B.客户名称
C.客户编号
D.银行账号后六位数
[单选题]对通过各个渠道进行详单以及客户位置信息等涉及客户敏感及隐私等信息查询时，实时对客户进行提醒。
A.正确
B.错误
