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[多选题]厅巡岗的巡视范围包括
A.A.站台
B.B.站厅
C.C.出入口
D.D.客服中心
[填空题]客服中心岗（ ）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。
[多选题]厅巡岗（客服中心岗兼任）、站台岗遇到乘客求助、咨询时：
A.面向乘客，立定，双脚自然并拢；
B.双手握手（左手握右手或右手握左手，可根据是否手提扩音器、对讲机而定），放于身前自然下垂，或双手自然下垂。
C.微笑、点头，并以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙；
D. 处理完事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起，作送别的礼仪。
[多选题]厅巡岗的职责包括（）
A.监督工作区域内卫生情况
B.制止并处理乘客违反相关城市轨道交通运营管理办法的行为监督工作区域内卫生情况
C.对站台卫生和安全负责，确保站台门及以内区域安全
D.帮助乘客，做好乘客引导工作
[判断题]厅巡岗需监督工作区域内卫生情况。
A.正确
B.错误
[单选题]启动公交接驳后厅巡岗需（）。
A.引导乘客到接驳点候车，记录接驳车车辆信息向车控室汇报
B.引导乘客到接驳点候车，记录接驳车车辆信息及乘车人数向车控室汇报
C.引导乘客到接驳点候车，记录乘车人数向车控室汇报
D.引导乘客到站台候车，记录接驳车车辆信息及乘车人数向车控室汇报
[简答题]厅巡岗、站台岗、乘务工作人员遇到乘客求助问询时的形体标准是什么？
[多选题] 站务员(厅巡岗)巡视标准( )。
A. 巡视
B. 聆听
C.引导
D.指挥
[多选题]. 厅巡岗在岗期间，以下做法正确的是？
A.多名乘客同时求助时，应按照先来后到的顺序进行处理，告知其他乘客在旁等待。
B.受到乘客的责骂、殴打应做到“打不还手、骂不还口”
C.巡视岗要及时提醒车控室查看AFC设备中的钱箱、票筒情况，以便在乘客较少时及时更换
D.巡视岗对于能解决的问题要及时，果断处理，避免处理时间过长引起乘客不满，不能处理的问题应及时通知值班站长
E.使用广播录音功能时，可过于频繁的播放录音
[填空题]厅巡岗（客服中心岗兼任）、站台岗遇到乘客求助、咨询时：微笑、点头，并以 开始，询问乘客有什么需要帮忙、处理完事务后，以 结束，并以单手斜抬起，作送别的礼仪。
[多选题] 大客流时出入口厅巡岗的岗位职责有哪些？
A.听从出入口负责人指挥
B.负责出入口客流控制导流设施的设置
C.控制进站人数
D.引导乘客分散排队候车
E.保证各TVM票务中心临时票亭客流均衡
[多选题] 大客流时站厅出入口厅巡岗的岗位职责有哪些？
A.听从站厅负责人指挥
B.对进站乘客进行分流，避免客流交叉
C.保证各TVM票务中心临时票亭客流均衡
D.及时向站台负责人报告站台乘客数量
E.根据客流组织需要调整售票速度
[多选题]大客流时站厅付费区厅巡岗的岗位职责有哪些？
A.听从站厅负责人指挥
B.设置导流设施
C.维持客流秩序
D.进行站台客流控制
E.根据客流组织需要调整售票速度
[单选题]厅巡岗服务要求：多巡视、多（）、多引导。
A.服务
B.走动
C.问询
D.倾听
[多选题] 大客流时站厅非付费区厅巡岗的岗位职责有哪些？
A.听从站厅负责人指挥
B.设置导流设施
C.进行进闸客流控制
D.引导乘客分散排队购票
E.根据客流组织需要调整售票速度
