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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.2规定，表情自然，态度和蔼，（ ），举止得体，庄重大方。
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，立岗姿势规范，精神饱满；服务时，态度和蔼，表情自然，用语文明，举止得体，庄重大方。（）
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，表情自然，态度和蔼，<--NRC-->，举止得体，庄重大方。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，表情自然，态度和蔼，<--NRC-->，举止得体，庄重大方。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：表情自然，态度和蔼，（）。
A.举止得体
B.用语文明
C.使用普通话
D.庄重大方
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定（）为等重点旅客
A.妇、幼、残、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、妇幼、病、外宾
D.弱、孕、残、首长、外宾
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.4规定，重点旅客指老、（ ）孕旅客。
A.弱、病、残
B.幼、伤、残
C.弱、伤、残
D.幼、病、残
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调中规定，对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（ ）提出了质量要求。
A.普速旅客列车旅客运输服务
B.空调普速旅客列车旅客运输服务
C.旅客运输服务
D.动车组列车旅客运输服务
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,服务时,态度和蔼,表情自然,举止文明,( )。
A. 庄重大方
B. 精神饱满
C. 姿势规范
D. 回答准确
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，重点旅客是指（ ）旅客。
A.老、幼、病、残
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、病、残
D.老、幼、弱、病、残、孕
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：重点旅客：指（ ）旅客。
A.老、幼、病、残、孕
B.老幼病残
C.老弱病残孕
D.需要帮助的
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定发生旅客伤病时应如何处理？
