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[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时,不得( )。
A.戴制帽和佩戴职务标志
B.吃食物
C.乘坐卧铺休息
D.违反有关规定
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时,列车员严禁打开车门,立即报告( ),并加强车门看护。
A.列车长
B.车站人员
C.车辆人员
D.相邻车厢
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》女性短发不短于一寸。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不是特殊重点旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》及《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》规定,因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响,造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点()的,列车向旅客提供免费饮食品。
A.7:00以前、11:00~12:30、17:00~18:30
B.8:00以前、11:00~12:30、17:30~19:00
C.8:00以前、11:30~13:00、17:00~18:30
D.8:00以前、11:30~13:00、17:30~19:00
[单选题]《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定,车站每组验证口的数量应满足进站旅客排队验证需要,原则上,验证时间不超过( )秒/人。
A.10
B.15
C.20
D.25
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》厨房门挂有( )的挡帘。
A.闲人免进
B.禁止入内
C.非工作人员禁止入内
D.旅客止步
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》果皮盘放在( ),标识字样与车窗平行。
A.茶桌中部
B.茶桌上部
C.茶桌下部
D.茶桌靠窗侧
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》广播室干净清洁,不准存放( )的物品。
A.个人
B.与广播无关
C.与工作无关
D.私有
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。( )播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
A.始发前
B.开车后
C.开车前
D.始发后
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。( )播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容。
A.始发前
B.运行中
C.开车后
D.始发后
[单选题]《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定,普速小型车站设有电子显示引导系统的,应根据屏体内容,旅客基本浏览完全屏信息时间确定显示标准。进站大屏、票额屏、公告屏宜为每屏( )秒。
A.5-10
B.10-15
C.15-20
D.20-25
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车厨房配备专用垃圾袋,厚度不小于( )。
A.0.04毫米
B.0.025毫米
C.0.05毫米
D.0.4毫米
[单选题]《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》(南铁客〔2020〕69号)规定,验证通道和排队通道宽度( )。
A.50厘米
B.60厘米
C.70厘米
D.80厘米
[单选题]《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》(南铁客〔2020〕69号)中规定,高铁车站开启的危险品检查仪数满足旅客进站需求,每个安检通道每小时旅客通行量原则上不超过( )人。
A.100
B.300
C.500
D.700