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[多选题]为用户办理()、()、()和()等业务，在与用户签订协议或确认提供服务，应要求用户提供身份信息。
A.A.网络接入
B.B.终端接入
C.C.信息发布
D.D.服务开通
[单选题]为用户办理（）、终端接入、信息发布和服务开通等业务，在与用户签订协议或确认提供服务，应要求用户提供真实身份信息。
A. 网络接入
B.网络准入
C.身份准入
D.保密承诺书
[单选题] 关于商业银行办理业务、提供服务收取手续费,正确的做法是()。
A.不能收取手续费
B.可以收取手续费,收费项目和标准完全由商业银行自行决定
C.可以收取手续费,收费项目和标准由商业银行和客户协商决定
D.可以收取手续费,收费项目和标准由银监会、中国人民银行根据职责分工分别会同国务院价格主管部门制定
[单选题]用户通过电子渠道业务办理相关业务，服务调度人员在（ ）内完成资料审核。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.1个工作日
[多选题]网络运营者为用户（ ），在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务。
A.A.办理监听业务
B.B.办理固定电话、移动电话等入网手续
C.C.为用户提供信息发布、即时通讯等服务
D.D.办理网络接入、域名注册服务
[判断题]居民用户办理新装业务的必须提供用电地址物业权属证明材料。
A.正确
B.错误
[判断题]某网点为A公司提供咨询顾问服务,服务期为一年,办理业务当日A公司即支付了全部费用,业务部门填写的“收入确认通知单”上勾选了当期一次性确认收入,该网点进行了一次性确认收入，上述处理是否正确。
A.正确
B.错误
[多选题]客户办理携出服务，授权码成功获取以后，限制用户业务办理，除了（ ），当前用户状态显示为“携出中”。
A.停复机
B.补换卡
C.缴费
D.业务取消
E.套餐修改
[单选题]网点因服务特殊客户群体，严格按照相关规定提供上门服务或简化流程办理业务后，出现客户纠纷或风险的，对相关经办人员予以（ ）。
A.免责
B.追责
C.减责
D.直接开除
[判断题]用户办理改类业务时，无需重新签订供用电合同及相关附属协议但需与客户签订《合同事项变更确认书》。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]综合服务区提供低柜业务办理服务，由（ ）值守。该区域只有在客户需要时启用，客户服务结束后，应及时关闭，大堂经理回到智能服务区值守。
A.大堂经理
B.网点负责人
C.客户经理
D.柜面经理
[多选题]柜台人员办理涉及客户身份核实的业务，本人办理业务按照( )审核无误后再办理业务。
A.人证一致初审
B.证件有效期审核
C.证件真伪及联网核查审核
D.辅助信息审核
[单选题]2108营业部门对于已经接电用户在用电过程中办理的业务变更服务管理等工作称为()。 ( )
A. 营业管理
B. 用电工作
C. 杂项工作
D. 事务工作
[单选题]营业部门对于已经接电用户在用电过程中办理的业务变更服务管理等工作称为()。()
A.营业管理
B.用电工作
C.杂项工作
D.事务工作
[判断题]如在网点内为客户提供服务，需引导客户在营业场所监控下办理业务，确保监控不被遮挡。
A.正确
B.错误
[多选题]客户办理携出业务，授权码成功获取以后，限制用户业务办理，除了（ ），当前用户状态显示为“携出中”。
A.停复机
B.补换卡
C.缴费
D.业务取消
E.套餐修改
