[简答题]简述BOM机处理的乘客事务有哪些？

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[简答题]请简述车站员工处理乘客事务的注意事项

[多选题]按事务主体，乘客事务可分为以下哪些？（）
A.人员服务
B.客运组织
C.行车组织
D.票务事务

[简答题]请简述乘客服务信息发布原则

[多选题]服务热线乘客事务处理程序有哪些（）
A. 受理
B.调查
C. 反馈、定责及回复
D. 后续跟进

[判断题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。
A.正确
B.错误

[多选题]乘客事务处理应遵循以下哪些原则？（）
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.乘客满意原则
D.及时原则
E.现场处理原则

[填空题]（）将《乘客事务审批表》上传至票务室系统乘客事务模块。

[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则

[多选题]为规范乘客事务管理，将乘客事务进行分类：按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务（）类等类别。
A.设施设备
B.乘客车站留言
C.服务环境
D.电子邮件及媒体

[简答题]作为客服中心，请简述乘客指引远处和近处指引的要点。

[多选题]乘客事务处理工作应（），各处室、中心根据本办法和相关规定，定期对相关乘客事务处理工作进行检查，如发现有隐瞒事实、弄虚作假等情况须按照分公司相关管理办法考核。
A.实事求是
B.及时
C.客观
D.公正

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