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[单选题]要为投诉的顾客创造价值,就必须从()的超越做起
A.A.辅助服务
B.B.核心服务
C.C.重要服务
D.D.关系管理

热门试题:

[多选题]叶片泵分为( )。
A. 三作用式叶片泵
B. 单作用式叶片泵
C. 卸荷泵
D. 双作用式叶片泵
E. 变量泵
[单选题]下列哪种激素的分泌不受腺垂体的调节?
A.生长激素
B.甲状旁腺激素
C.糖皮质激素
D.雌激素
[判断题]高压连接必须有防短路静电皮工装。
A.正确
B.错误
[判断题]某公司董事长及总经理组织职工对前来征税的税务工作人员使用暴力,拒不缴纳税款,此行为以单位犯罪论处。
A.正确
B.错误
[单项选择]冬季仪表导压管线伴热的目的是()。
A. 防止油品结冰
B. 防止物料低温度时测量误差大
C. 防止导压管内的物料结冰
D. 防止导压管中的气体冷凝
[单项选择]BSP方法的定义企业过程可获得许多结果和资料。下列结果和资料中,( )对识别企业过程最重要。
A. 过程组及目录
B. 关键过程名
C. 过程说明书
D. 产品/服务流程图
[单选题]自动分析仪、数据采集传输仪及上位机接收到的数据误差大于( )时,上位机接收到的数据为无效数据。
A.10%
B.5%
C.2%
D.1%
[判断题]通常将密度大于水的介质称为重介质。
A.正确
B.错误
[单项选择]自发性SAH病人,其最常见的病因是()
A. 颅内动脉瘤
B. 脑血管畸形
C. 脑动脉硬化
D. 烟雾病
[单项选择]语文新课程对语文教师的教学方式产生重大影响,要求由“讲授型”向“()”转变。
A. 提问型
B. 师生互动型
C. 引导型
D. 对话型
[单选题]‘年9月28日起实施的车辆分公司《消防安全管理规定》中指出,对违反消防安全管理导致事故发生[损失轻微的],但能( )并积极协助相关部门处理事故、挽回损失的肇事者或责任人可视情况予以减轻或免于处罚。
A.悔不当初
B.提供线索
C.通报批评
D.主动坦白
[单项选择]欲配制(1+3)盐酸400ml,该量取浓盐酸()ml。
A. 100ml
B. 200ml
C. 250ml
D. 300ml
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》夜间(23:00-6:00),售货车不准进入座车。
A.正确
B.错误
[填空题]成人特重度烧伤总面积在__________%以上或Ⅲ度烧伤面积在__________%以上者。
[单选题]列车在任何车站停站时分增晚( )秒以上时,列车所在站行车值班员、司机及时向行调报告,并说明原因
A.30S
B.60s
C.2分钟
D.3分钟
[多项选择]下面有关促发抑郁发作的心理社会因素,哪些是正确的?()
A. 失业
B. 离婚
C. 丧偶
D. 经济状况差
E. 大量财产损失
[单项选择]心房和心室在心表面的分界结构为( )
A. 前室间沟
B. 后室间沟
C. 冠状沟
D. 室间隔
E. 界嵴
[单项选择]差减称量法称取试样时,适合于称取()
A. 剧毒的物质
B. 易吸湿、易氧化、易与空气中CO2反应的物质
C. 平行多组分不易吸湿的样品
D. 易挥发的物质
[单项选择]在AutoCAD中撤销或中断一个命令可以用()方法。
A. CTRL+O键
B. CTRI+P键
C. Esc键
D. CTRL+C键
[单选题]房产证有两个人的名字,申请报装电表时,需要()个人的身份证明材料
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]患儿,女,12岁。诊断为复杂部分性发作形式的癫痫。应首选的药物治疗是( )
A. 苯妥英钠
B. 苯巴比妥
C. 丙戊酸盐
D. 扑痫酮
E. 卡马西平
[判断题]改、扩建工程施工现场在运行区作业,应随时固定或清除可能漂浮的物体。
A.正确
B.错误
[单选题]电力通用切片报价方案中,5QI功能费为( )。
A.固定费用
B.套餐费用
C.增值服务费
D.资源使用费
[多选题]在有限空间作业场所,应配备()、绳缆等安全和抢救器具以及其他必要的器具和设备。
A.防毒面罩
B.呼吸器具
C.通信设备
D.梯子
[简答题]高压电压互感器的作用?
[填空题]新铺钢轨地段钢轨探伤时,为提高0°探头穿透式探伤灵敏度,宜选择较_的增益量,有利于钢轨纵向裂纹发现。
[判断题]为了燃料气管网的安全,当火炬气压缩机出口压力达到一定值时压缩机将联锁停车。
[判断题]票据上其他记载事项被变造的,在变造之前签章的人,对原记载事项负责;在变造之后签章的人,对变造之后的记载事项负责。( )
A.正确
B.错误
[单选题]用漏电保护器,是属于哪种安全技术措施?( )
A.基本保安措施
B.辅助保安措施
C.绝对保安措施
D.以上三种都是
[多选题]蛇牌高效能LED光源说法正确的有
A. 连接蛇牌2D/3D摄像系统可自动调节输出亮度从而最大程度降低光学热量传递
B. 旋钮式亮度调节装置,简单易用
C. 内置防眩光装置
D. 世界首个内置光纤传输率自检系统的光源
[简答题]掌握新型纺纱方法的种类名称(常识了解,知道新型纺纱有哪些类型)。
[单项选择]在获取胜倕力模型的数据时,一般不能采用的方法是()
A. 市场调查法
B. 问卷调查法
C. 焦点访谈法
D. 行为事件访谈法
[填空题]


[单选题]动车组转向架的主要组成部分:构架、轮对、______ 、弹簧悬挂装置、牵引装置、基础制动装置、驱动机构。
A.执行装置
B.轮缘
C.踏面
D.轴箱及定位装置
[单项选择]丁腈橡胶的抗拉强度随着温度的上升而()。
A. 上升;
B. 急剧下降;
C. 略有下降;
D. 不变。
[不定项选择题]从银行结售汇数据看,2014年,银行累计结汇116422亿元人民币(等值18958亿美元),剔除汇率因素影响(下同),较上年增长1%,累计售汇108797亿元人民币(等值17702亿美元),增长10%,累计结售汇顺差7686亿元人民币(等值1256亿美元),下降53%。其中,银行代客累计结汇113339亿元人民币,累计售汇103742亿元人民币,累计结售汇顺差9597亿元人民币;银行自身累计结汇3084亿元人民币,累计售汇4965亿元人民币,累计结售汇逆差1882亿元人民币。一季度银行结售汇顺差1592亿美元,二季度降至290亿美元,三季度转为逆差160亿美元,四季度扩大为466亿美元,同期,银行代客累计远期结汇签约18442亿元人民币,累计远期售汇签约15015亿元人民币,累计远期净结汇3427亿元人民币,较上年下降58%。 从银行代客涉外收付款数据看,2014年,银行代客累计涉外收入203855亿元人民币(等值33201亿美元),较上年增长12%,累计对外付款201375亿元人民币(等值32797亿美元),增长18%,累计涉外付款顺差2480亿元人民币(等值404亿美元),下降79%,一、二季度累计涉外收付款顺差分别为455亿和407亿美元,三、四季度转为逆差200亿和257亿美元。衡量企业和个人结汇意愿的银行代客结汇占涉外外汇收入的比重(即结汇率)总体下降,由一季度的77%降至二、三季度的68%,四季度略有回升至71%,全年平均为71%,结汇率比上年回落1个百分点;衡量购汇动机的银行代客售汇占涉外外汇支付的比重(即售汇率)逐季上升,由一季度的61%升至四季度的73%,全年为69%,售汇率比上年上升了6个百分点。 注:上述资料统计时,不同币种间价格换算采用当年平均汇率。 2013年,银行代客结汇率比售汇率:
A.低3个百分点
B.高2个百分点
C.高7个百分点
D.高9个百分点
[单项选择]皮肤上的痤疮丙酸杆菌产生()
A. 抗菌性脂类
B. 溶血性链球菌
C. 过氧化氢
D. 肠毒素
E. 脑膜炎球菌

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