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[判断题]客户反映供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为的诉求，属于95598投诉业务。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户反映供电企业供电设施存在树障、电杆倾斜、拉线断线、电力设施搭挂、电力井盖轻微破损等安全隐患情况,应生成( )工单。
A.投诉;
B.建议;
C.意见;
D.服务申请。
[判断题]镙8紧急消缺是指客户反映供电企业电力设备存在安全隐患，危及电网运行安全或人身安全，需要供电企业紧急处理的故障。
A.正确
B.错误
[多选题]客户反映供电公司在欠费停复电过程中停错电、未按照《供电营业规则》要求实施欠费停电、以及在客户交 纳电费后未按照公司承诺在24小时内恢复送电，应归为营业投诉。包含下列哪些行为：()。
A.欠费停电前未按规定通知客户
B.有客户A与B，A欠费，但供电公司在停电时错将客户B停电
C.有客户A欠费被停电，客户A在被停电后立即交纳了电费，但供电公司未在24小时内给客户恢复供电
D.客户内部故障通电
[判断题] 客户反映因供电公司供电质量问题引起客户家用电器损坏赔偿的规章制度、规定和处理结果不满意的情况,应派发意见工单。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户反映供电公司未按对外服务承诺或国家电网公司有关规定发布停送电信息，或者对外发布的停电影响区 域及范围、停电原因不准确，影响客户生产、生活等应归为停送电类投诉。包含下列哪些行为：()。
A.根据规定计划停电信息应提前7天向社会公告，但当地供电公司在计划停电前未发布任何停电信息，给客户 正常的生产、生活造成影响
B.在计划停电前当地供电公司虽然向社会发布了相关停电信息，但是提前发布的停电信息不足7天或发布的渠 道与对外公布的渠道不符
C.计划停电供电公司发布的停送电信息影响区域是甲1路和乙1路，影响的区域是甲小区、乙小区，实际停电区 域是丙1路、丁1路、影响丙小区、丁小区
D.发布的信息是计划停电信息，对客户告知为故障停电或临时停电等
[判断题]在办理涉及群众事务时刁难群众、吃拿卡要的，将受到党纪处分。
A.正确
B.错误
[判断题]在管理服务活动中故意刁难、吃拿卡要,情节严重的,予以开除。( )
A.正确
B.错误
[判断题]投诉是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。
A.正确
B.错误
[多选题]客户反映电力故障，经分析研判不属于供电公司抢修职责范围或存在供用电安全隐患，危及供用电安全，主要包括：（____）。
A.客户误报
B.紧急消缺
C.居民客户内部故障
D.非居民客户内部故障
[单选题](____)是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。
A.投诉
B.举报
C.意见
D.建议
[单选题]《晋能控股集团有限公司员工奖惩办法（试行）》规定，因吃拿卡要、收受红包等违规违纪获取经济利益的，要予以收缴、责令退赔，并扣减所获经济利益（）倍的薪金。
A.A、2
B.B、5-10
C.C、1
D.D、15
