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[判断题]发现有吸烟倾向旅客，工作人员应及时予以劝止，运行中对不听劝阻吸烟的旅客，乘警应给予罚款。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定,对在不准吸烟处所吸烟的旅客,客运人员应<___>。( )
A.严禁乘车
B.驱除候车室
C.进行劝阻
D.给予处罚
[单选题]《动车组列车旅客运输管理办法》动车组列车乘务员发现旅客吸烟应<___>。( )
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.进行劝阻
[单选题]动车组列车乘务员发现旅客吸烟应<___>。( )
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.进行劝阻
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,受理旅客<___>,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。( )
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.补票
[单选题]途中因旅客责任产生的重污卧具,应取得当事旅客<___>。遇有卧具污染要及时更换,并将卧具污染部位初步处理后单独存放。( )
A.身份证明
B.证明一份
C.乘车证明
D.赔偿证明
[多选题]动车组列车要通过<___>等形式向旅客广泛宣传环境保护和禁止吸烟规定,提示旅客不得随意丢弃杂物。( )
A.广播图形标志
B.宣传镜框
C.电子显示屏
D.文字提示
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,做好不吸烟宣传,对车厢内吸烟旅客及时进行( )。
A.劝说
B.制止
C.批评
D.劝阻
[单选题]虚心倾听旅客意见,自觉接受旅客监督,认真及时的处理旅客投诉,实行<___>,维护旅客的合法权益。( )
A.列车长负责制
B.乘警负责制
C.站段长负责制
D.首诉负责制
[单选题]加强车内巡视和宣传,硬质物品及时<___>,及时收集旅客产生的垃圾,及时制止旅客向车外抛扔垃圾。( )
A.登记回收
B.销毁
C.报告
D.登记
[单选题]为旅客服务遇有失误时,应向旅客<___>;对旅客的配合与支持应表示感谢。( )
A.表示谢意
B.表达诚意
C.表示歉意
D.无动于衷
[多选题]经由<___>的旅客列车,在防火期内应向旅客宣传告诫,禁止吸烟和向车外抛扔烟蒂、火种 ;不准在草原、林区内清倒炉灰渣。 ( )
A.草原
B.林区
C.桥梁
D.隧道
[判断题]列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传，对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻，对屡教不改的旅客可予以罚款处理。
A.正确
B.错误
[单选题]对旅客<___>提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”。( )
A.车票等级
B.旅行生活
C.正当要求
D.不同需求
[单选题]旅客因病中途要求退票时,车站应收回原票,发给旅客<___>。( )
A.退票费报销凭证
B.退票报销凭证
C.退款证明书
D.退票报告
[单选题]一名旅客<同行3人>持有效硬座普快卧车票在中途站突发疾病,列车移交车站后,旅客要求退票,中途站最多可退还<___>名旅客的票价。( )
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]《动车组列车旅客运输管理办法》动车组列车<___>禁止吸烟。( )
A.车厢内、乘务室
B.洗脸间,厕所
C.各部位
D.连接处、通过点
[单选题]各类旅客列车的软卧、硬卧、软座、硬座、餐车车厢内<___>吸烟。( )
A.禁止
B.严禁
C.不准
D.不允许
