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[填空题]充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合:紧急故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为（ ）分钟,高速公路及远郊一般为（ ）分钟,特殊偏远地区一般为（ ）小时,故障处理时间一般为（ ）分钟。
[填空题]充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合:一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为（ ）分钟,高速公路及远郊一般为（ ）小时,特殊偏远地区一般为（ ）小时,故障处理时间一般为（ ）分钟。
[填空题]抢修到达现场后恢复供电平均时限应符合:城区范围一般为（ ）小时;农村地区一般为（ ）小时。
[单选题] 充电设施故障抢修人员到达故障现场时 限应符合: 一般故障抢修人员到达故障现场时间 城区一般为( )分钟,高速公路及远郊一般为 ( )小时,特殊偏远地区一般为( )小时,故 障处理时间一般为 180 分钟 。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 2 , 国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规 范)
A.90;1 ;4
B.90;2;4
C.45;2;4
D.45;2;2
[单选题] 充电设施故障抢修人员到达故障现场时 限应符合: 紧急故障抢修人员到达故障现场时间 城区一般为( )分钟,高速公路及远郊一般为 ( )分钟,特殊偏远地区一般为( )小时,故 障处理时间一般为 90 分钟。 (出处: 《国家电网 有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 2 , 国家 电 网有 限 公 司 95598 故 障报修业务处理规 范)
A.90;1 ;4
B.90;2;4
C.45;90;2
D.45;90;4
[单选题](中)充电设施故障抢修人员到达故障现场时 限应符合:紧急故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为( )分钟,高速公路及远郊一般为
( )分钟,特殊偏远地区一般为( )小时,故障处理时间一般为 90 分钟。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2, 国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.90;1;4
B.90;2;4
C.45;90;2
D.45;90;4
[单选题](中)充电设施故障抢修人员到达故障现场时 限应符合:一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为( )分钟,高速公路及远郊一般为
( )小时,特殊偏远地区一般为( )小时,故障处理时间一般为 180 分钟。(出处:《国家电
网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件
2,国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.90;1;4
B.90;2;4
C.45;2;4
D.45;2;2
[判断题]抢修人员到达故障现场时限应符合城区范围不超过90min。
A.正确
B.错误
[单选题] 充电设施故障抢修人员到达故障现场, 抢修人员到达故障现场后 5 分钟内将到达现场时 间录入系统,抢修完毕后 5 分钟内抢修人员向本 单位反馈结果并 30 分钟内完成填单、 回单工作。 国网客服中心应在接到回复工单后( ) 内回访客 户 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服 务业务管理办法》 附件 2 , 国家电 网有 限公 司 95598 故障报修业务处理规范)
A.24 小时
B.48 小时
C. 1 个工作日
D.5 个工作日
[单选题](易)充电设施故障抢修人员到达故障现场, 抢修人员到达故障现场后 5 分钟内将到达现场时
间录入系统,抢修完毕后 5 分钟内抢修人员向本
单位反馈结果并 30 分钟内完成填单、回单工作。国网客服中心应在接到回复工单后( )内回访客户。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2 , 国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.24 小时
B.48 小时
C.1 个工作日
D.5 个工作日
[单选题]若抢修人员未到达现场且未超过服务承诺时限要求（ ）的，或抢修人员到达现场后未恢复供电且未超过服务承诺时限要求（ ）的， 由国网客服中心做解释工作， 争取客户理解。
A.四分之一时间
B.三分之一时间
C.一半时间
D.三分之二时间
[单选题] 提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区(____)小时。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[简答题]抢修人员到达故障现场时限应符合哪些要求？
[填空题]抢修人员到达现场后,发现由于电力运行事故导致客户家用电器损坏的,抢修人员应做好相关证据的（ ）工作,并及时转相关部门处理。
[判断题]抢修人员到达现场后，发现由于电力运行事故导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。
A.正确
B.错误
[多选题] 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确,供电抢修人员到达现场的平均时间一
般为:城区范围( ),农村地区( ),特殊边远地区 2 小时。
A. 30 分钟
B. 45 分钟
C. 60 分钟
D. 90 分钟
[判断题]故障抢修人员到达现场的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。
A.正确
B.错误
[判断题]( )变电所故障时,抢修人员到达现场后,应尽快了解现场概况、设备故障情况、制定初步抢修方案并及时向供电调度员汇报,听从电供电调度员调指挥,开展现场抢修工作,尽快将设备进行临时恢复,达到送电条件。
A.正确
B.错误
