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[单选题]（ ）负责检查行车值班员、 站台岗的行车作业情况； 行车值班员需监控站台岗的作业情况， 随时掌握其动态。
A.行车值班员
B.客运值班员
C.值班站长
D.区域站站长
[多选题]下列哪些选项不属于客运值班员岗服务要求？（ ）
A.检查客服中心情况，确保设备正常和客服中心零钱、票卡、发票充足
B.负责监控当班整体服务工作，巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务 标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量
C.在大客流前做好准备工作，如提前配票、准备好充足钱、票、确保设备状态良好等
D.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站
[单选题]（）负责检查行车值班员、站台岗和巡视岗的行车作业情况。
A.中心站站长
B.中心副站长
C.站务助理
D.值班站长
[多选题]下列选项中，哪些属于行车值班员岗位服务要求？（ ）
A.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站
B.监控好设备运行，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修
C.当乘客通过车控室“对讲处”询问时，要礼貌、热情的向乘客解释
D.要在 3 分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理
[不定项选择题]车站接到启动电话闭塞法命令后，行车值班员需与站台岗再次确认站台是否有车，并将核对时间点及有无列车占用情况填写在（ ）上。
A.《调度命令本》
B.《行车日志》
C.《当班登记交接班本》
D.草稿本
[判断题]配票时，客运值班员给客服中心岗配票，可由客运值班员单人在监控下提前准备售票盒，并锁闭。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:送款车站值班员(客运岗)与解行车站值班员(客运岗)在票务室监控仪下进行交接,填写( )。
A.《现金交接记录表》
B.《钱袋交接记录簿》
C.《值班员(客运)交接班记录簿》
D.《现金交款凭证》
[简答题]乘客从某站A端过安检，安检岗因乘客未将袋子放入安检机，与乘客发生争执。行车值班员接客服岗电话通知A端安检处疑似有状况，行车值班员随后通知值班站长前往现场查看。值班站长赶到站台并询问乘客相关情况，乘客告诉值班站长安检拉拽她，并且态度不好，有集体欺负她的嫌疑，值班站长安抚乘客，乘客要求值班站长处理该名安检。值班站长告知乘客现在去 A 端安检处寻找当事安检并询问情况，如果情况属实会让安检给乘客道歉。下行列车到达后，乘客上车离开。而后客服热线电话告知车站乘客投诉安检态度不好并且辱骂他。经询问客服岗，回复未听到安检辱骂乘客，但听到安检班长跟乘客说：你应该给你孩子做一个好的榜样。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[判断题]客服中心相关钥匙在运营期间配发客服中心岗使用。 运营开始前由客运值班员与客服中心岗之间进行当面交接， 运营结束后交还客运值班员保管， 期间客服中心岗交接班时需进行钥匙交接。
A.正确
B.错误
