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[单选题]单选题：售票人员收取其他人员上交的车票的应定性为（ ）。
A.票务违规事件
B.一类票务事故
C.二类票务事故
D.三类票务事故
[单选题]售票员售卖、充值的车票交给乘客之前，必须先在（ ）上对车票进行分析，确保每一张车票有效、余值正确，并请乘客通过显示屏确认。
A.TVM
B.TCM
C.BOM
D.GATE
[判断题]售票作业质量标准要求：不准应急处置窗口人员使用应急处置功能随意查询有关电话订票信息或利用该功能泄露有关电话订票的资料。
A.正确
B.错误
[多选题]违反售票纪律，利用批（ ）或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利。
A.团体票
B.机动票
C.学生票
D.合同订票
[判断题]《铁路互联网售票暂行办法》换取纸质车票时，按如下规定办理：二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，只需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和复印件，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路互联网售票暂行办法》换取纸质车票时，按如下规定办理：使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
A.正确
B.错误
[判断题]《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票取票时，在车站售票窗口取本地乘车站车票时，不收取任何服务费。
A.正确
B.错误
[填空题]安全区域指AFC票务室、智能智能客服中心（含临时票亭）、自动售票机、（ ）、车票回收箱、（ ）、制票间等规定现金、车票及有价证券的存放地点
[单选题]车站售票窗口在办理开车后车票当日改签时,应请乘车人出示本人( ),若遇他人代办,还需出示代办人身份证,认真核对票、证、人一致后,方可办理。
A.有效身份证件
B.有效身份证件原件
C.购票时使用的有效身份证件
D.购票时使用的有效身份证件原件
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定，客流量较大的车站，应昼夜不间断地售票，并积极采取预售车票、电函订票、送票和流动售票、车站间代售车票等多种形式，方便旅客购票。
A.正确
B.错误
[单选题]应急售票可以发售（ ）车票。
A.硬卧
B.所有席别
C.无座
D.软座
[单选题]自动售票机售出车票无法使用，应对车票进行分析，车票可读，确认车票有效性，为乘客在( )上办理退款。
A.A、BOM
B.B、SC
C.C、BOM和SC
D.D、全部选项均不正确
[判断题]旅客张某在车站售票窗口办理互联网车票换票手续，售票员发现其只购买了一张儿童车票，车站给予办理换票。
A.正确
B.错误
[判断题]( )非正常车票是指在半自动售票机上无法读取信息的车票。
A.正确
B.错误
[单选题]应急售票系统发售的车票在恢复联网售票后，（ ）。
A.只能手工退票
B.不能扫描退票
C.可以扫描退票
D.不能退票
