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[多选题]营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有( )。
A.该项业务所需提供的资料
B.办理的基本流程
C.收费项目和标准
D.业务咨询和投诉电话
[单选题]客户申请更名时，综合柜员应主动向客户提供用电咨询服务，履行( )义务。
A.一口对外
B.一次性告知
C.首问负责制
D.先到先办
[单选题]2.48. 第48题 客户申请更名时，综合柜员应主动向客户提供用电咨询服务，履行（）义务。
A.一口对外
B.一次性告知
C.首问负责制
D.先到先办
[单选题]营业厅综合柜员应根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件，若不符合，可以按规定拒绝受理。
A.正确
B.错误
[判断题]1.177. 第177题 营业厅综合柜员应根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件，若不符合，可以按规定拒绝受理。
A.正确
B.错误
[多选题]柜员受理客户缴存的现金后,应重点审查:( )
A.现金收款凭证要素是否齐全
B.日期、收款人户名、收款人账号等是否清楚
C.凭证是否齐全、有无涂改
D.大小写金额是否一致
[多选题]客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问.外，还可以从( )方面引导客户下载使用“网上国网”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[单选题]《供电营业规则》规定，供电企业不受理临时用电客户的变更用电事宜，临时用电客户不在办理变更用电的
A.正确
B.错误
[判断题]《供电营业规则》规定，供电企业不受理临时用电客户的变更用电事宜，临时用电客户不在办理变更用电的范围。
A.正确
B.错误
[单选题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间.
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些( )。
A.向客户点头微笑示坐
B.加紧完成内部事务
C.当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉
D.礼貌地回绝客户并建议其下次办理
[判断题]2.41. 第41题 《供电营业规则》规定，供电企业不受理临时用电客户的变更用电事宜，临时用电客户不在办理变更用电的 范围。
A.正确
B.错误
[多选题]客户已办理银行代扣业务，到营业厅要求撤销费控交费业务时，下列做法正确是( )。
A.系统内发起“费控策略调整”，费控客户选择“否”
B.在“管理合同”模块删除原费控协议
C.更改供用电合同并上传系统
D.系统里发起“更改缴费方式”流程
[判断题]3.17. 第17题
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查
时间
A.正确
B.错误
[判断题]2.6. 第6题 受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查 时间.
A.正确
B.错误
