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[单选题]《空调列车服务质量规范》规定列车乘务人员发现旅客携带品可疑及（ ）时，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。
A.旅客遗失的杯子
B.无人认领的物品
C.旅客遗失的板凳
D.旅客遗失的书本
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定乘务员发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交（）处理。
A.列车长
B.列车员
C.餐吧人员
D.列车终到站
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定乘务员发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客（）时交列车终到站处理。
A.中转站
B.换乘站
C.上车站
D.下车站
[单选题]动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.进行劝阻
[多选题]列车运行中发生火灾爆炸时，列车乘务人员疏散旅客的同时，将情况通报司机及列车长、乘警，（）应当迅速启动应急预案。
A.随车机械师
B.列车长
C.司机
D.乘警
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。
A.A、进行宣传
B.B、予以指责
C.C、予以制止
D.D、及时劝阻
[单选题](51382)动车组列车乘务员发现旅客吸烟应( )。(1.0分)
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.进行劝阻
[单选题]《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员发现或接到旅客反映车厢内有明火、冒烟等火情或消防设施报警时，应立即施救并通知（）。
A.司机
B.机械师
C.列车长
D.调度
[单选题]《铁路旅客技术管理规程》（普速）３３７条中规定，车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（ ）种危及行车和人身安全情形，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车 。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车乘务人员发现行为、神情异常旅客时，重点关注，未配备乘警的列车由（）处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A.列车长
B.检车人员
C.餐车长
D.司机
[填空题]动车组列车发生线路中断造成晚点时，列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用__________的语言或有__________的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
[判断题]车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现列车发生火灾时，应通知司机停车。
A.正确
B.错误
