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[单选题]乘客购买4元单程票，临时决定变更目的地车站，车程费用为3元，出站前至客服中心要求退款，此时应( )。
A.A、为乘客办理1元退款
B.B、告知乘客不可退款
C.C、为乘客办理退票重新发售3元车票
D.D、为乘客办理退票重新发售免费出站票
[判断题]持单程票、纸票、APP二维码过闸、金融IC卡、银联闪付过闸的乘客，原则上在到达目的地车站出闸前向客服中心索取与车资同等金额的定额发票。（ )
A.正确
B.错误
[简答题]乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道
APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示
轨道APP乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发
票无法给出，乘客询问 4元发票有没有，客服回复有，而后
处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。
乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他
人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢？”
索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[单选题]乘客至客服中心表示9日前在车站购买单程车票后找零错误，应( )。
A.A、直接根据乘客描述进行退款
B.B、无法办理退款
C.C、补偿福利票一张
D.D、填写退款确认单
[判断题]乘客刷卡进站后需要至非付费区卫生间，可至客服中心确认信息，客服中心岗回收票卡后开边
门放行。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客购买单程票后可以在次日使用。
A.正确
B.错误
[判断题]网约车驾驶员应当为乘客购买承运人责任险。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客购买车票时,提供100元整钞,应如何操作( )。
A.直接将100元收起,找给乘客零钱
B.拒收,让其换零币
C.进行系统售票操作后,先进行验钞工作,将验证后的钞票放在票桌离自己较近处,出票后将车票及找零一同给乘客,最后收起整钞
D.进行系统售票操作后,先进行验钞工作,将验证后的钞票收起,将车票及找零同时给乘客
