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[单选题]接待旅客求助、问询和受理旅客投诉时，受理人员必须首先报（ ）；
A.工号
B.姓名
C.职务
D.单位
[单选题]首先接待旅客求助、问询和投诉的客运、车辆和公安人员，是“旅客首问首诉”的（ ）责任人。
A.主要
B.次要
C.第一
D.重要
[填空题]旅客列车首问负责制指接待旅客问询的列车乘务员,对旅客询问的( )__做到主动热情,( )。(乌铁客〔2006〕368号)
[判断题]局《服务质量规范》中要求列车办公席设于列车硬席车厢,办理客运业务,解答旅客问询、受理投诉等。
A.正确
B.错误
