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[判断题]同区域营业厅临时性缺货时，经货源协调后，在ESS系统中完成调货申请、出库入库操作。
A.正确
B.错误
[单选题]同区域营业厅临时性缺货时，货源协调后，在以下哪个系统中完成调货申请、出库入库操作：
A.ESS
B.SAP
C.POS
D.cBSS
[填空题]营业厅临时性缺货时，由营业厅__向地市级分公司管理中心申请。
[填空题]同区域产品调拨，经地市级分公司营管中心查询库存，发出调拨指令后，由___人员实施调拨。
[填空题]当营业厅遇临时性缺货、库存无法满足日常销售需求时，需主动发起___。
[单选题]当营业厅遇临时性缺货、库存无法满足日常销售需求时，可在什么地理范围内发起调拨申请，经调出营业厅同意后，完成调拨？
A.本省
B.跨省
C.同一区域
D.没区域
[判断题]营业厅铜位通常陈列上市4个月后的产品；产品缺货时，可将相邻位置的产品重复陈列。
A.正确
B.错误
[判断题]销售准备是营业厅销售过程的售中环节，主要包括营业厅的宣传布局、营业系统准备、培训准备、营业准备等方面。
A.正确
B.错误
[填空题]营业厅金位陈列的如果是新品，需要用___提示消费者，产品缺货时，可将相邻位置的产品重复陈列。
[判断题]在营业厅销售质量管理中，“营销诊断”大多是指在企业处于困境的情况下进行的，具有临时性的特点。
A.正确
B.错误
[填空题]销售准备是营业厅销售过程的售前环节，主要包括营业厅的宣传布局、营业系统准备、___和___四个方面。
[判断题]营业厅需设置监控系统，线控系统的视野范围应包括营业柜台、自助服务区、后台办公区。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅日盘工作中，营业厅店长在进行系统审核盘点结果时，务必做好把关工作，盘点数据一经审核，无法更改。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序，做好（ ）客户分流工作。
A.销售区
B.受理区
C.自助服务区
D.投诉处理区
[多选题]根据供电营业厅运营管理规范，变更营业厅（ ）应提前7天在营业厅内外公告在变更事项
A.名称
B.服务项目
C.等级
D.营业时间
[多选题]营业厅电脑硬件故障，营业厅营业人员该（）处理
A.当某柜台电脑故障影响客户办理业务时，营业人员应立即向客户致歉，做好解释工作，安抚客户情绪，并引导正在办理业务的客户到其他空闲柜台优先办理
B.在故障业务柜台显著位置放置“暂停服务”标示牌，引导客户到其他柜台办理，并立即联系应急处理人员到现场处理
C.故障处理完成后，营业厅业务人员须将“暂停服务”标示牌取下，并正常营业
D.故障处理完成后，营业厅业务人员须将“暂停服务”标示牌取下
[判断题]自有营业厅收入测算时，当期营业厅服务受理量(除业务销售量外,其他在系统中有受理记录的业务办理及缴费、业务变更等受理量)，也按相应业务折算单价核算的收入。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》，24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设。
A.正确
B.错误
