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[单选题]当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时，车站可及时请示（ ），经同意后，可即时办理退票手续，并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。
A.车站值班员（客运）
B.车站值班站长
C.分管票务专业中心站副站长
D.车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员
[判断题]需要零星上交的无效票有:异站退票.车站售出无效票退票.乘客找回遗失车票(所有涉及到行政退款的单程票均需要零星上交)。( )
A.正确
B.错误
[判断题]车站广播主要用于对车站乘客、维修和运行人员进行广播。()
A.正确
B.错误
[多选题]车站广播应（ ）引导乘客安全，快捷乘坐地铁为原则。
A.A.及时
B.B.完整
C.C.清晰
D.D.准确
[单选题]乘客不能换乘最后一班车时,若持单程票,车站参照地铁原因退票,( )授权后在BOM操作退票,并在BOM打印小票上列明原因,签名确认
A.客运值班员
B.行车值班员
C.站长
D.值班站长
[单选题]单选题:启动公交接驳应急预案后车站利用车站广播.( )司机利用列车广播等方式对乘客进行安抚和引导。
A.车站公告
B.车站智慧屏
C.车站PIS
D.车站出入口LED
[单选题] "由于青岛地铁原因无法完成运输服务的,乘客可在 内到车站办理单程票退票手续。( )
A. 7个工作日
B. 5个工作日
C. 7日
D. 5日"
[单选题]单选题：启动公交接驳应急预案后，车站利用车站广播、（ ），司机利用列车广播等方式对乘客进行安抚和引导。
A.车站公告
B.车站智慧屏
C.车站PIS
D.车站出入口LED
[判断题]列车进站时车站可自动广播乘客导乘信息，列车进站信息由信号系统提供。
A.正确
B.错误
[单选题]将某个车站设为进站免检，乘客可以不用刷票随意进站，该消息由LC广播到各个车站，各个车站，使用该车站的车票出站时，可以正确扣款，设置的运营模式代码正确的是（ ）。
A.A. 8129
B.B. 8150
C.C. 8151
D.D. 8152
[判断题]判断题:列车越站本站进站持票乘客强烈要求退票时单程票按车票实际票价即时退票办理乘客原因单程票退款( )。
A.正确
B.错误
[判断题]车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》、《退款申请单》，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
A.正确
B.错误
[多选题]300. 旅客到车站办理（）退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。《关于部分客运记录实施电子化的通知》（运营客管电〔2016〕2656号）
A.退还空调费
B.晚点接续行程
C.退还差价
D.挂失补退票
[多选题] "车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时,需填写( )。
A.《乘客事务处理单》
B.《特殊退款申请表》
C.《退款申请单》
D.《无效票处理申请表》"
