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[判断题] 客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“-对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“-对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
A.正确
B.错误
[填空题]客户关系管理的两个基本点一是（ ），二是提高企业核心竞争力。
[判断题]客户关系管理是客户经理对银行与客户关系所进行的沟通、联系、协调等过程，是银行全面业务渗透和发展的前提和基础。
A.正确
B.错误
[多选题]客户维护必须遵循客户关系管理的基本要求是（ ）。
A.过程管理
B.客户状态管理
C.客户满意度管理
D.客户档案管理
[多选题]客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在（ ）
A.客户满意有助于提高企业的利润率
B.客户满意是抵御竞争对手的有效手段
C.客户满意有助于降低企业的成本
D.客户满意有助于降低客户流失率
[单选题]客户关系管理的定义为。( )
A.企业运用一定的资源、政策、结构和流程来了解客户、分析客户、选择客户、获得客户、维护客户，在充分满足客户需要的基础上提高客户忠诚度和终生价值，提升企业盈利能力和竞争优势而展开的所有活动。
B.企业单纯的营销活动
C.企业管理技术
D.企业管理理念
[单选题]客户关系管理的基础是（）。
A.电费管理
B.用电检查
C.用电安全管理
D.信息管理
[多选题]客户关系管理的作用是（ ）
A.降低企业维系客户的管理成本
B.降低企业与客户的交易成本
C.帮助企业制定市场应对策略
D.帮助企业进行人员的裁减决策
[填空题]客户关系管理系统一般由三部分组成，分别是市场管理部分、销售管理部分和（ ）部分。
[多选题]下列哪些部门作为本行同业客户归口管理部门负责客户关系维护，客户资料收集，客户评级发起和初评，客户评级重检发起，评级客户贷后跟踪和预警监测？
A.总行金融市场中心
B.总行投资理财部
C.总行国际业务部
D.总行投资银行部
[判断题]差异化营销必须重视个人客户的等级评定工作，实行动态的客户关系管理。
A.正确
B.错误
[单选题]银行实施客户关系管理的必要性不在于( )
A.了解客户需求
B.提高客户满意度
C.提高客户忠诚度
D.多一种管理方法
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,进行客户分群时,根据客户的重要性、价值、信用等维度进行组合分类,通过合并分为(??)及其它客户等不同客户群。
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.居民客户
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,进行客户分群时,根据客户的(??)等维度进行组合分类,通过合并分为重要客户、大客户、重点关注客户、居民客户、其它客户等五群客户。
A.重要性
B.价值
C.信用
D.报装容量
[单选题]客户关系管理含义解释最合理的选项是（ ）。
A.面向高端客户营销我行的产品
B.保持客户现有关系，保有现有业绩
C.通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得.客户保留.客户忠诚和客户创利目的的一整套先进理念.方法和解决方案
D.清楚部分的客户基本信息
[简答题]《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013）对“客户满意度第三方评价”的定义是什么？
