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[单选题] 银行保险监督管理机构应当建立健全信访工作考核评价机制，多久对本系统信访工作情况进行考核。（ ）
A.每年
B.每月
C.每周
D.每个季度
[多选题] 银行保险监督管理机构及其工作人员在信访工作中依法保护（ ）
A.国家秘密
B.工作秘密
C.商业秘密
D.个人隐私
[单选题] 银行保险机构应当从（ ）上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定高级管理人员或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作，设立或者指定本单位消费投诉处理工作的管理部门和岗位，合理配备工作人员。
A.人力
B.物力
C.财力
D.人力物力财力
[单选题]银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定（）或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作。
A.高级管理人员
B.董事长
C.行长
D.监事长
[判断题]银行保险监督管理机构应当对银行保险机构消费投诉处理情况进行监督检查。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉处理工作相关制度、消费投诉管理工作责任人名单，以及上述事项的变动情况。
A.正确
B.错误
[多选题] 银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的（ ）负责。
A.真实性
B.完整性
C.准确性
D.正确性
[多选题]银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的（）负责。
A.真实性
B.准确性
C.完整性
D.及时性
[单选题] 向银行保险监督管理机构反映情况，提出建议、意见或者请求，依法应当由银行保险监督管理机构处理的活动
A.人民银行
B.银行保险监督管理机构
C.所在地支行
D.公安机关
[判断题]银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。
A.正确
B.错误
[单选题]银行保险违法行为举报，银行保险监督管理机构应当在受理后及时开展对举报的调查工作。自受理之日起（ ）内，对被举报的违法行为作出书面调查意见，并及时书面告知举报人，但不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私。
A.10日
B.20日
C.30日
D.60日
[单选题]银行保险违法行为举报，银行保险监督管理机构应当在收到举报之日起（ ）内审查决定是否受理，并书面告知举报人。
A.7日
B.10日
C.15日
D.20日
[单选题] 银行保险监督管理机构对下列那个信访事项应当处理。（ ）
A.属于银行保险监督管理机构信访职责范围的
B.已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的
C.已经受理或正在办理的，在规定期限内向受理或办理上级机关再提出同一事项或复查、复核申请的
D.收到书面答复后，未在规定时限内提出复查、复核申请，仍就同一事项重复信访的
[多选题] 银行保险监督管理机构应当在官方网站公开受理举报的（ ）等信息。
A.通讯地址
B.通信地址
C.联系电话
D.举报受理范围
[单选题] 银行保险监督管理机构对被举报人违法行为的管辖，根据银行保险监督管理机构对被举报人的（ ）监管职权管辖范围确定。
A.直接
B.间接
C.全部
D.部分
[判断题]举报人应当配合银行保险监督管理机构调查，如实提供相关材料。
A.正确
B.错误
[多选题] 银行保险监督管理机构应当遵循（ ）的原则，建立健全举报处理工作机制。
A.依法
B.公正
C.公开
D.及时
[单选题] 银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（ ）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。
A.7
B.15
C.30
D.60
[判断题]中国银行保险监督管理委员会是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.正确
B.错误
