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[判断题]客运服务人员袜子以黑或深色等朴素颜色为主,不得赤脚穿鞋
A.正确
B.错误
[单选题]皮鞋应穿黑色或深色,鞋面保持干净,鞋跟高度不能超过( )。袜子以黑或深色等朴素颜色为主,不得赤脚穿鞋。
A.5cm
B.4cm
C.3cm
D.2cm
[判断题] 客运服务人员根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,穿着制服时,应扣好衣扣,不可缺扣、立领,天气炎热时应该挽袖。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客运服务人员应保持双手的清洁,指甲长度不超过( ),不得涂有色指甲油。
A. 2mm
B.5mm
C.3mm
D.4mm
[判断题]客运服务人员应持证上岗。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,客运服务人员严禁在岗位上使用( )(除工作手机外)。
A.手机
B.对讲机
C.计算机
D.票卡
[单选题] 在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“( )”文明用语,禁用服务忌语。
A.五字
B.八字
C.十字
D.四字
[判断题] 在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“十字”文明用语,禁用服务忌语。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 客运服务人员为乘客提供各项服务的场所是( )。
A.车厢
B.车站
C.站厅
D.站台
[判断题]做到站车客运服务人员与商品销售人员彻底分离,严禁站、段将售货任务下达给客运车间(车队)、班组(车班)、严禁非专职售货人员从事商品销售等经营活动。
A.正确
B.错误