更多"[简答题]请对以下投诉事件进行分析。
[事件过程]某月，抄表员潘某负责"的相关试题:
[简答题]请对以下投诉事件进行分析。
[事件过程]某抄表员工作一向认真仔细，一日抄表发现某居民用户用电量突增，查实该用户在家私设熨烫房，承接业务，于是告知用户已变更用电性质，应立即更改电价，客户回复老板不在，请抄表员与老板协商。抄表员回到供电所，直接发起改类申请变更了该户电价。当月电费发行后，客户来电投诉供电公司在没有告知的情况下把该户的居民用电改为了商业用电，用户认为此举属删改合同内容，表示愤慨并投诉，要求核实处理。请问本次事件电网企业工作人员违反哪些规定？暴露了哪些问题？以及应该采取的措施建议？
[简答题]请对以下投诉事件进行分析。
[事件过程]某月，抄表员潘某负责的某抄表段采集数据失败需要现场补抄，因连日大雪，考虑天气原因及出行安全问题，抄表员潘某没有严格按要求执行现场补抄，进行了估抄。其中一个客户王某，抄表员潘某考虑其是承包大户，家庭经济条件好，天气寒冷采暖用电量可能较大，就对王某的电能表示数估抄了较大电量，并通知用户及时交费。客户王某在缴费时发现本次交费金额较以往都多出很多，于是找到抄表员要求解释原因。抄表员只是一味敷衍，王某一气之下离开。电费回收结零日眼见就到了，抄表员打电话给王某要求赶快缴纳电费，王某拒交。抄表员于当日实施了停电。请问本次事件违反哪些规定？暴露了哪些问题？以及应该采取的措施建议？
[简答题]请对以下计量事件进行分析。
【事件过程】
某日，客户拨打95598电话反映：自家与邻居两家表计线路接错，让工作人员帮忙现场核实。经工作人员现场查看，发现该客户与邻居两家表计确实存在线路接错问题。95598客服专员随即下派了“投诉--服务投诉--服务行为--计量人员服务行为”工单。请问此事件中供电企业的工作人员存在哪些违规之处？暴露了哪些问题？并提出改进建议。
[简答题]请对以下计量事件进行分析。
【事件过程】
2021年5月10日18：02，客户拨打95598电话反映：自家电表被换，未接到任何通知和张贴换表通知单，而且在他家门口留下一地换表的垃圾，无人清理，拨打所留台区经理电话，始终处于无人接听状态。客户要求工作人员尽快联系核实处理。95598客服专员进行了派单。19：13，客户拨打95598反映还是一直无人联系，95598客服专员随后派发第一次催办工单。19：31，客户拨打95598电话反映与她沟通的工作人员说话冷漠、生硬、不耐烦，要求换其领导与她沟通，随即95598客服专员派发第二次催办。19：52，客户第三次拨打95598反映对第二个工作人员解释不认可，认为供电公司在没有任何通知的情况下将自家电表换成走的较快的表计，要求申请验表。95598客服专员员随后派发第三次催办。请问此次事件中工作人员存在哪些违规之处？暴露哪些问题？并对工作人员提出改进建议。
[简答题]请对以下计量事件进行分析。
【事件过程】
客户拨打95598电话反映：自己家与邻居两家表计线路接错，让工作人员帮忙现场核实。经工作人员现场查看，发现该客户与邻居两家表计确实存在线路接错问题。95598客服专员随即下派了“投诉--服务投诉--服务行为--计量人员服务行为”工单。请问此事件中工作人员存在哪些违规之处？暴露了哪些问题？并提出改进建议。
[简答题]请对以下电量电费异常事件进行分析。
【事件经过】
某日，居民客户拨打95598热线投诉：认为自家近期电量电费异常高，为此专门到供电所咨询供电所工作人员。但该工作人员说自己不负责电费问题，让他自己拨打95598电话咨询，客户不满，要求核实处理。客户同时表示，该问题之前也曾发生过，客户当时已把投诉信函放入营业厅意见箱，但一直无人向其反馈处理意见。请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？
