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[单选题]4.154. 第1题
对于独断型的客户，服务策略是小心应付，先稳定其情绪，尽可能满足其要求，让他有被尊重的感觉。
A.正确
B.错误
[单选题]对于独断型的客户，服务策略是小心应付，先稳定其情绪，尽可能满足其要求，让他有被尊重的感觉。
A.正确
B.错误
[单选题]
投诉客户属于分析型的服务策略为：小心应对，先稳定其情绪，尽可能满足要求，让他有被尊重的感觉。
A. 对
B. 错
[单选题]对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A.受理当天内
B.5个工作日内
C.10个工作日内
D.15个工作日
[单选题]
投诉客户属于友善型的服务策略为：提供最好的服务，快速答复客户事实的真相及处理办法，尽快处理，不要因为对方的宽容和理解而降低服务标准
A. 对
B. 错
[单选题]在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语，使自己的表达准确，避免客户出现错误理解。
A.正确
B.错误
[单选题] 在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。
A. 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C. 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D. 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[单选题]
对于配置专变采集终端的高压专变客户停电策略设置要选择“按表计停电”。
A. 对
B. 错
[单选题]2对于客户申请开通TradeStation交易、国信iQuant、国信弈胜、云核策略托管平台、PB系统、迅投系统、API接入等内存交易系统前端交易服务或开通第八条所涉业务时，须分别按照相关业务规定进行客户适当性管理。"
A.是
B.不是
[单选题]对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于（ ）完成更新。
A.1个工作日内
B.2个工作日内
C.发现当日
D.2日内
[单选题]对于资产配置策略,下列属于积极型的策略有() I.买入并持有策略 II.恒定混合策略 Ⅲ.投资组合保险策略 Ⅳ.动态资产配置策略 (1分,扣1.0分)
A.I、Ⅱ、Ⅳ
B.II、III、Ⅳ
C.I、II
D.Ⅲ、Ⅳ
[判断题]学习过程中,学习者为提高识记效果,尽可能地让多种感官参与学习,这种学习策略属于复述策略。( )
A.正确
B.错误
[单选题]营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（ ）更重要。
A.说什么比怎么说
B.怎么说比说什么
C.说什么和怎么说一样
D.说什么和怎么说都不
[单选题]对于优质客户和特殊需求客户，可提供（）服务。
A.特殊
B.预约上门
C.超前
D.提前
