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[多选题]针对FTTH入户的家庭宽带用户拨号上网提示错误代码678的问题，在客户不能配合处理的情况下，我们可以联系GPON网管配合预处理，一般需要询问哪些( )
A.核查ONU是否正常注册在线，如不在线，核查产生的告警内容
B.若ONU在线，核查ONU收发光功率是否正常
C.若光功率正常，检查是否能看到MAC地址从该ONU上线
D.若一切正常，可要求远程重启ONU，通知客户测试
[多选题]正常情况下，某家宽用户拨号上网时，宽带连接时提示691错误代码，可能的原因有( )
A.账号或密码错误
B.账号不许从该端口通过
C.账号已在线
D.账号已过期
[多选题]以下关于解决宽带用户拨号上网时出现“691”错误代码的问题正确的是：
A.首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。
B.如果仍出现“691”错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。
C.检查用户终端网卡是否被禁用（“网络连接”中的“本地连接”是否被禁用，或“设备管理器”中“网络适配器”的网卡上是否有红叉）。
D.启用网卡，并进行拨号测试
[多选题]请阐述宽带用户拨号上网时出现“769”错误代码问题的原因及解决方法。
A.首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。
B.如果仍出现“691”错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。
C.检查用户终端网卡是否被禁用（“网络连接”中的“本地连接”是否被禁用，或“设备管理器”中“网络适配器”的网卡上是否有红叉）。
D.启用网卡，并进行拨号测试
[单选题]天翼宽带拨号上网基于（）协议
A.DHCP
B.PPPOE
C.NETBIOS
D.WINS
[多选题]智慧家庭工程师入户前需对标准装维工具与服务事项进行准备，除此外，为更好地进行入户营销，还需要以下准备工作.
A.核查用户信息
B.营销工具准备
C.入户准备
[单选题]光缆入户后，由于ONU安装点（户内线缆汇聚点）无电源可用时，在用户允许情况下，可使用（ ）解决供电问题。
A.拉接线板
B.PoE
C.电池
D.充电器
[判断题]光缆入户后，由于ONU安装点（户内线缆汇聚点）无电源可用时，在用户允许情况下，可使用交换机解决供电问题。
A.正确
B.错误
[多选题]入户信息管理是指对已入户的客户，对入户信息进行修改，包括（）。
A.变更户主
B.取消户主
C.标记户主
D.修改与户主关系
E.多维信息
[判断题]入户营销时，使用“黄金三问”引导探寻客户需求。“黄金三问”包括询问家庭宽带、家庭成员、家庭收入。
A.正确
B.错误
[单选题]家庭宽带装机过程中，遇到无入户线小区必须采用（）制的户线布放原则。
A.一户一线
B.二户一线
C.一线二户
D.一线三户
[多选题]针对二年未入户的客户,正确的做法是( )
A.安排下一安检周期再联系客户
B.不间断上门探访,不定期拨打电话、留意其电表水表的情况,设法提升安检的入户率
C.与其邻居或小区物业联系、专项工作安全宣传活动吸引客户主动联系我们,设法提升安检的入户率
D.上门探访时,用检漏仪在其门缝检查是否有漏气情况
E.针对这部分用户应持续跟进,井做好相关的数据统计工作
[判断题]中国联通入户服务承诺仅针对装机，不包含修障。
A.正确
B.错误
[多选题]智慧家庭工程师入户前营销准备工作有哪些。（ ）
A.核查用户信息
B.检查仪容仪表
C.预约用户
D.工器具准备
[多选题]关于精装房户内入户花园及入户门,以下说法正确的是( )
A.入户门框与内墙涂饰面可打胶处理
B.门扇不应与墙地面碰撞
C.入户门框门扇周边不应张贴不干胶纸
D.门扇开启小于 90°
