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[判断题]接班客服中心岗与交班客服中心岗按车站交接班制度进行交接，检查核对客服中心内备品情况，如有问题立即上报站长。
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员与客服中心岗结账过程中，客服中心岗清点所有票卡情况，填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数，客运值班员监督。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心岗在（ ）完成领票、到岗工作。
A.首班载客列车到站前25分钟
B.首班载客列车到站前20分钟
C.首班载客列车到站前15分钟
D.车站第一个出入口开启前
[判断题]客服中心内部巡视：值班站长每班2次，须进入客服中心检查指导。客服中心岗兼巡视岗时，在没有乘客事务处理的情况下，不得连续在客服中心停留超过10分钟及以上。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗需保持客服中心的整洁， 发票、 票卡、 现金、 报表等摆放整齐， 并置于乘客接触不到的地方。
A.正确
B.错误
[填空题]客服中心岗负责使用、保管一套 、边门日常工作
[判断题]客服中心岗需在首班载客列车到站前30分钟，完成领票、到岗工作。
A.正确
B.错误
[填空题]值班站长在首班载客列车到站前 分钟完成相应票务工作，为客服中心岗配票工作。
[多选题]厅巡岗（客服中心岗兼任）、站台岗遇到乘客求助、咨询时：
A.面向乘客，立定，双脚自然并拢；
B.双手握手（左手握右手或右手握左手，可根据是否手提扩音器、对讲机而定），放于身前自然下垂，或双手自然下垂。
C.微笑、点头，并以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙；
D. 处理完事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起，作送别的礼仪。
[单选题] 客服中心岗每班开始前,客运值班员给客服中心岗配发备用金时,双方当面清点确认无误填写()
A.《客运值班员交接班本》
B.《《客服中心岗结算明细本》》
C.《车站营收日报》
D.《其他钱款登记表》
[判断题]客运值班员与客服中心岗结账，录入票务管理系统时，需要客服中心岗手指口呼确认，确保票务管理系统录入数据正确无误。
A.正确
B.错误
