[单选题]投诉处理应以( )为主，不得直接交给外包合作方或中移在线浙江分公司众包团队处理。
A.公司自有人员
B.在线公司人员
C.话务员
D.投诉处理人员

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[单选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，应以（）为主要回复方式。
A.10086人工电话
B.邮件
C.短信
D.信函

[多选题]中移在线浙江分公司应不断提升投诉集中处理能力，至少应遵循( ) 等集中处理原则，保障客户投诉高效、妥善处理。
A.集中支撑系统问题不派分公司
B.集中电子渠道问题不派分公司
C.全省集中性业务服务问题不派分公司
D.省公司主管合作伙伴问题不派分公司
E.省市均能处理的问题不派分公司

[多选题]各市公司及中移在线浙江分公司需严格执行投诉处理闭环稽核流程，指定专家人员针对（）的处理结果进行100%处理稽核
A.客户问题未解决
B.处理不认可
C.有升级意向及重复投诉工单
D.不满意工单

[判断题]锅炉结垢应以防为主，不能以清洗来代替日常的水处理工作。
A.正确
B.错误

[判断题]中小桥的桥位选择应以桥梁为主,大中桥的桥位选择应以线路为主。( )
A.正确
B.错误

[单选题]设备出现异常或危急缺陷时，能否坚持运行，需带电或停电处理应以（）为主。
A.A检修人员
B.B现场报告和要求
C.C调度令
D.D以上都是
E.略
F.略

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