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[多选题]下列哪些选项属于二类有责投诉()
A.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损
B.提前关站或延误开站时间10 分钟以上
C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
D.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作
E.在岗位上干与本职工作无关的事
[多选题]以下哪些选项属于二类有责投诉的内容?( )
A.在乘客服务过程中,与乘客发生争执
B.在乘客服务过程中,无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉
C.未按规定要求按时播放末班车广播,并造成一定影响的投 诉
D.运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉
[多选题]以下哪些选项属于一类有责投诉的内容?( )
A.在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉
B.在乘客服务过程中,使用不文明用语
C.在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客
D.在岗位上,未主动维持乘客购票 进出站和候车秩序引发的投诉
[多选题]以下哪些选项不属于严重有责乘客投诉?( )
A.A、无理拒绝乘客的合理要求
B.B、不及时放置警示标识,误导乘客
C.C、车载报站与实际不符并未及时更正
D.D、不主动维持乘客购票、候车秩序
[多选题]下列哪些选项不属于一类有责投诉()
A.作弄、欺瞒乘客的行为;
B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报;
C.拾遗乘客物品未上交并私自占有,经调查判定事实确凿;
D.出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额
E.不按规定播放广播或播放不及时