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[单项选择]故障投诉处理时长的计算方法是什么
A. 客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B. 故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C. 客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D. 客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
[单项选择]故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？
A. 受理故障投诉工单的数量
B. 及时受理故障投诉的工单数量
C. 及时处理的故障投诉工单的数量
D. 处理的故障投诉工单的数量
[多项选择]下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
A. 巡检完成率
B. 故障投诉现场响应及时率
C. 故障投诉处理平均时长
D. 客户投诉处理满意率
[单项选择]故障处理投诉处理的时段要求为（）
A. 7*24小时
B. 5*8小时
C. 7:00-19:00
D. 8:00-20:00
[单项选择]平均故障处理时长是以（）上的故障消除时间为准
A. 代维管理系统
B. EOMS系统
C. 网管
D. PBOSS系统
[单项选择]平均故障处理时长的计算是从电路不可用开始到（）
A. 故障处理完成时间
B. 告警消除业务恢复时间
C. 业务恢复时间
D. 告警消除时间
[单项选择]新建站/点未移交导致的故障和告警，处理时长超时，根据故障处理办法等同维护单位考核（）
A. 项目经理
B. 工程建设中心
C. 施工单位
D. 代维
[填空题]代维合同规定断站故障抢修时长是：A类基站故障抢修时长为（）个小时；B类基站故障抢修时长为（）个小时；C类基站故障抢修时长为（）个小时；D类基站故障抢修时长为（）个小时。
[判断题]接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。
[单项选择]对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作。
A. 2天
B. 3天
C. 4天
D. 5天
[单项选择]故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。
A. 60
B. 10
C. 30
D. 45
[多项选择]一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。
A. 10000
B. 8008281000
C. 118114
D. 11808
[单项选择]海外及台湾商品，24小时＜平均处理时长≤60小时的，给予商品屏蔽的处理；平均处理时长＞60小时，给予（）的处理。
A. 商品屏蔽
B. 商品退款
C. 商品下架
D. 类目清退
[单项选择]根据故障处理服务要求重大通信故障要在故障恢复（）日内提交故障处理报告。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障，但不影响客户用电的情况。派发（）业务。
A. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
B. 意见-供电服务-故障处理-处理时间长
C. 意见-供电服务-故障处理-处理不完善
D. 建议-服务质量-故障抢修
[简答题]《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？
[单项选择]投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。
A. 现场管理
B. 闭环管理
C. 立即处理
D. 网上处理
[单项选择]在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）
A. 故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）
B. 客户确认业务恢复时间-客户申告时间
C. 客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长
D. 客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长
