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[单项选择]企业测定顾客流失率、找出顾客流失的原因、测算流失顾客造成的公司利润损失，并制定留住顾客的措施，这些举措属于（）。
A. 频繁营销
B. 发展与合作伙伴的友谊
C. 个性化的营销
D. 退出管理
[单项选择]采用成本分析法进行成本控制分析时，当实际成本低于标准成本为（）。
A. 不利差异
B. 标准差异
C. 有利差异
D. 可控差异
[多项选择]采用成本分析法进行成本控制分析时，实际成本与标准成本比较后会形成（）。
A. 标准差异
B. 不利差异
C. 可控差异
D. 有利差异
[多项选择]销售毛利分析时可以指定的销售成本来源包括（）
A. 参考成本
B. 最新成本
C. 记账成本
D. 平均成本
[单项选择]总顾客成本包括时间成本、货币成本、体力成本和（）。
A. 精力成本
B. 人力成本
C. 生产成本
D. 成没成本
[判断题]顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。
[判断题]菲勒普提出的总顾客成本包括货币成本，时间成本，和体力成本三种。
[单项选择]利用作业成本法对销售渠道进行财务分析时需要计算产品成本，产品成本等于（）。
A. 直接成本
B. 间接成本
C. 动因成本+直接成本
D. 动因成本
[单项选择]总顾客价值与总顾客成本之差属于（）
A. 顾客利润
B. 顾客利益
C. 顾客让渡价值
D. 企业市场价值
[单项选择]全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）
A. 顾客价值
B. 购买价值
C. 所得价值
D. 顾客让渡价值
[简答题]什么是因素分析法？因素分析法的程序如何？采用因素分析法进行成本分析时，替代顺序应如何确定？
[单项选择]顾客的退货品分析时必须包括：（）
A. 按照现有的行业标准、分析程序进行分析
B. 按照现有的行业标准、分析程序进行分析，同时需要有NTF过程的控制
C. 按照现有的行业标准、分析程序进行分析，同时需要有NTF过程的控制，并应发起正式的问题解决和纠正措施，以防止再次发生
[判断题]班组生产成本核算，就是核算班组发生的生产成本，主要是核算直接成本*部分。
[多项选择]整体顾客成本主要包括（）。
A. 精力成本
B. 体力成本
C. 货币成本
D. 时间成本
[单项选择]获取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的成本的几倍？（）
A. 0.5
B. 2.0
C. 3.0
D. 5.0
[判断题]顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额。
[单项选择]成本计划执行情况分析时，采取（）。
A. 因素分析法
B. 比率分析法
C. 比例分析法
D. 比较分析法
[填空题]所谓顾客让渡价值是指（）和整体顾客成本的差额部分。
[单项选择]进行盈亏平衡分析时，要将成本分为（），以便于用单位产品的毛利润去补偿固定成本。
A. 固定成本和变动成本
B. 半变动成本和变动成本
C. 机会成本和销售成本
D. 半变动成本和半固定成本
