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[单项选择]下列哪项信息属于客户信息（）。
A. 客户家庭成员信息
B. 客户资产信息
C. 客户爱好、习惯
[单项选择]以下信息不属于自然人客户身份基本信息的是（）。
A. 联系方式
B. 工作单位地址
C. 身份证件的有效期限
D. 年龄
[单项选择]下列哪项不属于将客户信息转变为客户关系的方法（）
A. 建立客户呼叫中心
B. 建立以网络为基础的网上客户服务
C. 采用数据挖掘技术将客户信息从数据库中提取出来
D. 以上都不是
[单项选择]下列哪项属于组织客户政策支持的客户界定标准（）
A. 客户必须为车辆实际拥有者
B. 一个客户牵头多个客户牵头使用
C. 车辆挂靠在一物流公司
D. 二网或车托一次性订购
[单项选择]下列哪项不属于客户服务等级（）
A. 一星级尊享
B. 金牌
C. 钻石卡等级会员
D. 二星级尊享
[单项选择]大客户信息资料哪项是可以不必收集的（）。
A. 企业基本信息及联系方式
B. 企业决策体系
C. 合作项目信息情况和合作来往记录
D. 企业开发过的项目
[单项选择]在搜集客户信息时，要注意不仅利用提问方式，还要利用其他方式获取客户信息，下列哪项是正确的（）
A. 通过互换名片，了解客户的职务、单位、联系方式等
B. 通过《开户申请书》，了解客户的身份证信息、生日以及配偶情况等
C. 通过办理某种业务需要客户出示身份证的时机，了解客户的身份证号、年龄、住址等信息
D. 以上都对
[单项选择]以下哪项不是获得客户需求的途径（）
A. CTQ优选
B. 发放问卷
C. 目标客户访谈
D. Kano分析
E. VOC
F. 客户服务
[单项选择]下列哪项不属于客户经理的工作任务（）
A. 柜台业务办理
B. 销售产品和服务
C. 客户关系管理
D. 情报收集与市场调研
[单项选择]下面哪项不是理财产品开户协议客户主要填写的信息（）
A. 币种
B. 金额
C. 证件类型
D. 职业。
[单项选择]客户信息变更时，以下哪项是不可以变更的（）
A. 客户号
B. 客户身份
C. 客户性别
D. 国籍
[单项选择]下列哪项不能在营业前台-客户统一视图-客户信息中查到的（）
A. 大客户经理
B. 网龄
C. 话费余额
D. 所剩积分
[单项选择]以下哪一项不属于自然人客户的“身份基本信息”（）。
A. 身份证明文件的有效期限
B. 客户亲属的姓名
C. 客户的经常居住地
D. 国籍
[单项选择]客户经理提交额度使用进行复核时，系统会自动提示客户经理确认以下哪项信息（）？
A. 所投向行业
B. 放款业务品种
C. 放款业务要素
D. 提交放款复核员姓名
[多项选择]办理下列哪项业务需要客户签订申请表背面的协议（）
A. 个人网银注册
B. 手机银行注册
C. 账户追加
D. 账户删除
[单项选择]以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则（）。
A. 注重过程管理
B. 注重客户状态管理
C. 注重客户满意度管理
D. 注重客户成本管理
[单项选择]以下哪项不是加油卡客户等级（）
A. 金卡客户
B. 银卡客户
C. 白金卡客户
D. 钻石卡客户
[单项选择]会计师事务所不能通过下列哪项途径获取与客户诚信相关的信息（）。
A. 与为客户提供专业会计服务的现任人员进行沟通，并与其讨论
B. 向会计师事务所其他人员、监管机构、金融机构、法律顾问和客户的同行等第三方询问
C. 从相关数据库中搜索客户背景信息
D. 通过黑客窃取客户个人资料
[单项选择]下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素：（）
A. 投资价值（VOI），投资回报（ROT）
B. 客户及用户满意度
C. 理解服务需求及功效
D. 功用及功效
