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[判断题]客户智能是CRM的智慧所在，是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
[单项选择]客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。
A. 情感维护
B. 信息维护
C. 知识维护
D. 超值维护
[单项选择]某客户经理通过儒家文化感染企业，并帮助客户提高管理水平，增强客户对银行的信任，并建立起良好的银企关系，此工作理念属于（）。
A. 深化服务专业内涵理念
B. 金融服务创新理念
C. 知识营销理念
D. 个性化产品和服务理念
[单项选择] 区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位
A. ①②
B. ①③
C. ②④
D. ③④
[判断题]企业客户使用电话银行必须在柜台办理签约手续，签约成为电话银行客户才可使用。成为企业签约客户后，企业客户可通过系统设置1—3名操作员。
[判断题]客户资料管理就是通过对客户详细资料的管理，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
[判断题]如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。
[判断题]企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
[判断题]客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。
[判断题]二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
[判断题]要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。
[单项选择]企业通过提供员工知识和技能上的帮助、给与员工管理上的支持及提高全体员工适应力等方法可以提高（）
A. 企业的盈利率
B. 员工的适应力
C. 员工工作环境
D. 员工工资水平
[单项选择]交通银行针对个人住房商业性贷款客户推出的存贷联结产品，能满足客户资金灵活周转使用，帮助客户为存款增值、房贷减负，该产品名称为（）
A. 存贷通
B. e贷通
C. 贷利通
D. 房贷通
[单项选择]（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题
A. 客户战略
B. CRM核心活动
C. CRM实施基础
D. CRM战略评价
[简答题]推销员必须掌握的基本知识包括客户知识，产品知识和公司知识三部分，而在推销员的知识体系中，客户知识是最重要的？
[单项选择]（）为通过对客户详细资料的深入分析，追踪和更新与客户的交流信息，从而提高客户满意程度，进而提升企业的竞争力的一种手段。
A. ERP
B. CRM
C. SRM
D. SCEM
[判断题]客户追踪制度的目标是保证并提高客户使用银行产品的满意程度，维护银行与客户关系的正常化及其稳定和发展。
[多项选择]可以提高客户企业劳动生产率的途径包括（）
A. 加强科学的劳动组织工作
B. 制定先进合理的劳动定额
C. 加强科技开发
D. 开展群众性技术革新活动
[判断题]客户维护可以提高电子银行客户使用率，增加电子银行交易额和交易量，但不能提升客户对电子银行的忠诚度。
