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[单项选择]在柜面服务时段，某个重要信息系统发生故障，影响一个一级分行全部业务10分钟，此事件的等级是（）
A. Ⅱ级
B. Ⅲ级
C. Ⅳ级
D. V级
[单项选择]在柜面服务时段，某个重要信息系统发生故障，影响一个一级分行全部业务40分钟，此事件的等级是（）
A. Ⅱ级
B. Ⅲ级
C. Ⅳ级
D. V级
[单项选择]在非柜面服务时段，某个重要信息系统发生故障，影响一个一级分行全部业务10分钟，此事件的等级是（）
A. Ⅱ级
B. Ⅲ级
C. Ⅳ级
D. V级
[多项选择]柜面服务工作的重要性主要包括（）
A. 优质服务能树立良好的社会声誉，为银行生存发展赢得广泛的空间
B. 是企业文化的重要内容之一，可以起到凝聚人心、鼓舞士气，树立良好的精神面貌
C. 提高综合效益，降低经营成本
D. 既可以牢固稳定老客户，又便于吸纳新客户
[单项选择]一级分行系统运行值班岗在投产特护期内的柜面时段时段的值班，实行（）
A. 一线值班
B. 二线值班
C. 三线值班
D. 电话值班
[单项选择]一级分行网络运行值班岗在日常柜面营业时段值班实行（）
A. 一线值班
B. 二线值班
C. 三线值班
D. 电话值班
[单项选择]一级分行运行技术支持岗在日常柜面营业时段值班实行（）
A. 一线值班
B. 二线值班
C. 三线值班
D. 电话值班
[单项选择]一级分行运行技术支持岗在日常非柜面营业时段值班实行（）
A. 一线值班
B. 二线值班
C. 三线值班
D. 电话值班
[多项选择]日常非柜面营业时段，一级分行值班人员实行电话值班的包含有（）
A. 业务运营支持岗
B. 运行技术支持岗
C. 系统运行值班岗
D. 机房环境值班岗
[多项选择]在日常柜面营业时段，一级分行值班人员实行二线值班的包含有（）
A. 业务运营支持岗
B. 运行技术支持岗
C. 系统运行值班岗
D. 机房环境值班岗
[多项选择]在日常柜面营业时段，一级分行值班人员实行一线值班的岗位包含有（）
A. 业务运营支持岗
B. 运行技术支持岗
C. 系统运行值班岗
D. 机房环境值班岗
[判断题]中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
[多项选择]在柜面服务建设中，柜面经理的工作职责（）。
A. 引导客户至业务办理地点
B. 现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪
C. 现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费等纠纷问题
D. 除ABC以外，还需观察、发现客户的深层次需求和员工潜藏的问题，并记录至日志
[填空题]根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
[多项选择]网点应按照哪些的原则科学设置柜面劳动组合，严格按照柜面业务处理标准，规范操作行为，提高柜面服务水平（）
A. 提高效率
B. 加强服务
C. 防范操作风险
D. 一人多岗
[单项选择]柜面服务整合项目中，柜面紧急处理机制描述不正确的是（）
A. 由非柜面人员操作和态度引起的问题，需与网、电销业务上、下游环节沟通解决的
B. 综合柜员——立即报告客户服务中心负责人/柜面经理——报至分公司客户价值与体验部
C. 分公司客户价值与体验部——报至总公司客户价值与体验部客户体验处室负责人
D. 综合柜员——报至总公司网、电事业部运营支持部后援支持处负责人
[简答题]柜面业务操作中重要空白凭证风险主要有哪些表现形式？
[判断题]柜面客户现金长款时柜员应登记《柜面重要事项登记簿》。
[多项选择]柜面服务场所内布置规范的要求是（）。
A. 各类物品应按照使用频率区分为必用物品和非必用物品。必用物品定点定位放置，必要时加以标识，非必用物品应放在隐蔽位置，废弃物品应及时清除
B. 保持服务场所内外环境整洁卫生，定期对环境和机具设备进行消毒处理
C. 各种业务机具和客户自助设备配备齐全，合理摆放，定期进行维护保养，保证其正常运转
D. 服务场所应根据业务需要配备大堂经理和客户叫号服务设施，以便合理分流客户，解答客户咨询
