[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（）辆。
A.3
B.5
C.4
D.2

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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（）。
A.5辆
B.4辆
C.3辆
D.2辆

[判断题]制定铁路旅客运输办理细则目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误

[判断题]局《服务质量规范》中要求列车编组 14 辆以下的售货和售饭车总数不得超过3辆,14辆及以上不超过4辆。
A.正确
B.错误

[简答题]新版《铁路旅客运输服务质量规范》列车晚点15分钟以上时，车站应如何处理？

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告（）。
A.列车晚点情况
B.说明晚点原因
C.预计晚点时间
D.列车晚点信息

[简答题]6.新版《铁路旅客运输服务质量规范》列车晚点30分钟以上时，车站应如何处理？

[单选题]铁路旅客运输管理规则是明确铁路旅客运输（）的规定。
A.内部管理
B.服务管理
C.质量管理
D.管理

[单选题]《铁路旅客运输规程》第七条规定，起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
A.托运人
B.收货人
C.承运人
D.旅客

[单选题]《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A.车票
B.行李票
C.包裹票
D.卧铺票

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（）分钟。
A.15、15
B.15、30
C.30、30
D.60、30

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