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[判断题]故障车需要疏散乘客时,行调发出调令通知司机和有关车站,要做好乘客疏散及救援工作。司机除引导乘客下车外,还必须做好客车的防护及协助救援工作。( )
A.正确
B.错误
[单选题]出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车 时劝阻的服务用语是（ ）
A.A.不能停，否 则要罚款。
B.B,对不起，这 里不允许停 车。
C.C.您没有看 见禁停标志 吗？
D.D.这里怎么 能停车啊！
[单选题]已请求（）的客车需要疏散时，行车调度员发出口头命令通知司机和有关车站值班站长要做好乘客疏散及救援工作。
A.转备
B.越站
C.支援
D.救援
[判断题]如列车在区间被乘客打开车门紧急停车时，司机应广播安抚乘客，同时报 OCC 行调，行调安排前方站接车准备。司机到达现场检查确认恢复车门状态，了解现场情况后报告行调，按调度命令行车。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客服务区包括车站站厅、站台、设备区、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客服务区是指（ ）等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.列车内
E.备品间
[单选题]路上有乘客向你招手,你准备上前停车时,有另一辆车抢在你前面招呼乘客上车,你应该( )
A.不让乘客上车
B.尊重乘客的选择
C.要求抢客者分钱
D.堵住抢客车不让走
[填空题]发现列车无网压，如列车在区间停车时， 安抚乘客，听从行调指挥。
[判断题]司机要认真听取班前会内容，对一些行车注意事项要做好记录
A.正确
B.错误
[单选题]当隧道内发生火灾、列车出轨等情况，需要在隧道内停车时，乘客可通过端门疏散，端门开启方式正确的是()。A.乘客压推杆锁打开端门 B.在站台侧用专用钥匙打开滑动门 C.在站台侧用钥匙打开应急门 D.由电客车司机通过广播指导乘客压推杆锁打开应急门
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题]当隧道内发生火灾、列车出轨等情况，需要在隧道内停车时，乘客可通过端门疏散，端门正确开启方式为乘客压推杆锁打开端门。
A.正确
B.错误
[判断题]CRH2型动车组外风挡的作用抑制从车体下部发生的噪音和车体振动；停车时防止乘客掉下站台；使车体间的连接部位平滑，减少空气阻力。
A.正确
B.错误
[多选题]当隧道内发生火灾、列车出轨等情况，需要在隧道内停车时，乘客可通过端门疏散，端门开启方式不正确的是()。A.乘客压推杆锁打开端门 B.在站台侧用专用钥匙打开滑动门 C.在站台侧用钥匙打开应急门 D.由电客车司机通过广播指导乘客压推杆锁打开应急门
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误
[填空题]同时有两位乘客等候服务时，按照（ ）的原则为乘客服务。
[填空题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务处理及调查原则（ ） （ ） （ ）（ ）（ ）（ ）
[简答题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》 默写乘客服务事务处理及调查原则
