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[多项选择]以下关于福特翼博市场定位说法正确的是（）。
A. 长安福特率先推出真正意义上的小型SUV
B. 福特翼博将成为国内小型SUV市场的领军车型
C. 长安福特将定义和引领国内小型SUV市场
D. 福特翼博被定义为一款豪华高端SUV车型
[单项选择]收购前CDMA的“定位之星”的服务分为（）
A. 定位业务和搜索业务
B. 定位业务和普通位置信息服务
C. 搜索业务和普通位置信息服务
D. 普通位置信息服务
[单项选择]关于个人贷款的客户定位，以下说法错误的是（）。
A. 有些敢于冒风险的银行将贷款客户定位为低收入人群
B. 银行一般要求贷款人的年龄在18（含）～60周岁（含）
C. 客户定位是商业银行对服务对象的选择
[多项选择]关于北京青年旅舍定位说法正确的是（）。
A. 青年酒店
B. 商务客的经济型酒店
C. 青年旅馆
D. 背包客的家外之家
[多项选择]收购前CDMA增值业务有（）
A. 短信
B. 炫铃
C. 定位之星
D. 掌中宽带
[多项选择]收购前CDMA手机报业务分为（）
A. 全国手机报
B. 地方手机报
C. 联通手机报
D. CDMA手机报
[单项选择]收购前CDMA的彩e用户分为（）
A. 彩e用户（彩e邮箱用户）和彩e语音用户
B. 彩e用户（彩e邮箱用户）和彩e信箱用户
C. 彩e用户（彩e邮箱用户）和彩e数据用户
D. 彩e用户（彩e数据用户）和彩e信箱用户
[单项选择]关于光标定位说法正确的是（）。
A. ENTER可以将光标定位到后一个单元格
B. TAB可以将光标定位到后一个单元格
C. Ctrl+Enter可以将光标定位到上面一个单元格
D. CTRL+向下的箭头可以返回到65536列
[多项选择]收购前CDMA业务的经济适用套餐包括（）
A. 体验套餐
B. 省内畅游套餐
C. 全国畅游套餐
D. 全球漫游套餐
[单项选择]关于客户分类，下列说法正确的是（）。
A. 客户分类只能在年度授信提交审议审批前完成
B. 客户分类只能与年度授信一并提交审议审批
C. 对客户所属行业信贷政策有规范新项目准入标准的，在农业银行办理项目贷款前还须申请项目准入
D. 既是新建企业又是新建项目的客户，客户和项目也要分别准入
[单项选择]关于客户维护，以下说法错误的是（）。
A. 顶级客户维护方案实行“一人一策”
B. 顶级客户的需求响应可采取“一事一议”的方式
C. 在多个分行有资产分布的客户，在尊重客户本人意愿的前提下，本着“先签约先维护”的原则，先签约的行即为客户主办行
D. 财富顾问在短期离岗期间，为保证服务的连续性，应由分行私人银行部负责人指定其他财富顾问代为行使客户维护工作
[单项选择]关于客户解约，以下说法正确的是（）。
A. 私人银行客户连续6个月金融资产不达标，可直接对该客户进行解约
B. 私人银行客户解约后，农业银行将不对客户进行管理和维护，直至其重新资产达标
C. 解约方式包括强制解约
D. 各分行单月解约客户数不得大于存续签约客户数的10%
[单项选择]关于客户满意度的说法，正确的是（）。
A. 感知>期望，客户就不满意
B. 感知<期望，客户就不满意
C. 客户满意度就是对产品的满意度
D. 客户满意度就是对性能价格比的满意程度
[单项选择]关于客户至上原则的说法不正确的是（）。
A. 当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，保险代理从业人员应遵循客户的意思
B. 为客户提供热情、周到和优质的专业服务
C. 不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象
D. 在执业活动中主动避免利益冲突
[单项选择]关于以太网故障的定位，说法错误的是（）
A. 可以采用MAC/PHY环回和SD519环回来判断ET1V1系列单板的故障界面
B. 可以采用MAC/PHY环回和SYS环回来判断EFGT系列单板的故障界面
C. EFGST系列单板的SYS环回可以支持VC3和VC12级别的环回
D. 基于二层交换的原理，LAN业务使用环回定位是不可行的
[单项选择]下列关于客户信息收集的说法，不正确的是（）
A. 为了得到真实的信息，数据调查表必须由客户亲自填写
B. 在客户填写调查表之前，从业人员应对有关项目加以解释
C. 如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该谨慎地了解客户产生焦虑的原因，并向客户解释该信息的重要性，以及在缺乏该信息情况下可能造成的误差
D. 宏观经济信息可以从政府部门或金融机构公布的信息中获得
[单项选择]关于客户活跃度的说法，以下正确的是（）。
A. 客户活跃度=一段时间内业务量/保有客户总量
B. 客户活跃度的主要量化指标是进店频次和一定周期返店率
C. 客户活跃度不能预警客户流失
D. 客户活跃度决定活跃客户数量
