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[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,疑似套取信息客户的认定标准是：30天内累计(____)查询涉及不同客户编号；地址；户名等客户用电信息超过(____)以上（公共服务设施用电信息批量查询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,骚扰来电客户的认定标准是：(____)累计发生(____) 骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，24小时后自动恢复。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,拖欠电费客户的认定标准是：(____)执行过(____)及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起180天后自动恢复。
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,不合理诉求客户已归档( ）的客户，生效之日起90天后自动恢复。
A.敏感
B.重大事件报送
C.重大服务事项报备
D.最终答复
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，为客户提供“(____) ”故障报修服务。
[填空题]填空题：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户表示强烈不满，诉求有升级隐患或可能引发服务投诉事件等特殊情况的，(____)的工单或已催办(____) 的工单，可由国网客服中心向各省营销服务中心派发催办工单，规避服务风险，避免引发舆情事件。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心内部要做好《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》的宣贯，报备的重要服务事项与客服专员填写的(____)相关联，精确至市（县）级，并在(____)页面警示提醒。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续(____)且属实的，由上一级单位介入调查处理。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（ ）和（ ）。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务业务（以下简称“95598业务”）是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“（ ）”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存，特别要注重（ ）的证据收集工作。
