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[多项选择]税务工作人员与纳税人交谈时,文明礼仪规范要求必须做到()。
A. 文明礼貌
B. 面带微笑
C. 态度谦和
D. 认真倾听
[简答题]导游员与游客交谈时要遵循什么样的礼仪规范?
[填空题]大堂经理应遵守沟通礼仪规范,并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、()、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信(微信)等。
[判断题]与纳税人交谈时,应使用规范服务用语,禁用服务忌语,一律不得使用地方方言。
[单项选择]遗体接运工的服务礼仪规范包括仪表礼仪、仪态礼仪和()礼仪。
A. 语言
B. 公共
C. 馈赠
D. 涉外
[单项选择]商务礼仪中,与人交谈时视线应()。
A. 向下
B. 向上
C. 水平
D. 凝视对方
[判断题]礼仪修养是个人对礼仪规范的被动适应过程。
[简答题]涉外礼仪中,使用名片应如何遵守礼仪规范?
[单项选择]以下不是《文明礼仪规范》中包含的礼仪要求的是()。
A. 参观礼仪
B. 待客
C. 言谈
D. 仪容仪表
[单项选择]决定一个人礼仪素质的主要因素是()和具体的礼仪规范。
A. 漂亮的外表
B. 思想品德修养
C. 仪表和仪态
D. 仪表言谈、举止
[单项选择]员工文明礼仪规范共计()个部分
A. 十
B. 八
C. 六
D. 五
[填空题]与乘客交谈时,行为规范,言辞周到做到()做到有礼有节,必要时与行调或车站安保人员联系,确保列车正常运行。受到误解与委屈时在退勤后向人或上级领导如实反映。
[判断题]乘务员与乘客交谈时,行为规范,言辞周到,做到骂不还口、打不还手,做到有礼有节,必要时与行调或车站安保人员联系,确保列车正常运行。
[单项选择]工作礼仪是指在日常()之中,工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A. 举止
B. 生活
C. 工作
D. 往来