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[多项选择]物流内在质量的主要内容有：（）。
A. 质量保证体系
B. 物流环境质量
C. 物流工作规范
D. 质量管理制度
E. 历史质量
[单项选择]人们的商品质量观集中在商品的内在质量和外在质量上，其中内在质量包括（）。
A. 商品的实用性、安全卫生性和使用寿命等特性
B. 商品的式样、质地、色彩、气味等特性
C. 上述AB中的各种特性
[判断题]物资质量检验分为外观质量檢验和内在质量检验。
[简答题]结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？
[简答题]结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。
[多项选择]采光质量是采光标准的主要内容，采光质量包括（）
A. 采光饱和度
B. 采光均匀度
C. 防止眩光
D. 合适的光反射比
E. 防止紫外线进入
[判断题]物流设计质量主要是指物流系统的设计和物流作业构成的设计质量。
[简答题]简述影响消费者行为的内在因素的主要内容？
[判断题]现代意义上的商品质量表现为商品的内在质量和外观质量的综合。
[多项选择]现代物流管理的主要内容有（）。
A. 物流作业管理
B. 物流战略管理
C. 物流成本管理
D. 物流组织与人力资源管理
E. 物流服务管理
