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[多选题]关于“客户永远是对的”正确理解是( )。
A.客户的批评有时是无理由的,我们要据理力争,不能任何事都谦让,丢我们银行的面子。
B.客户的批评意见时对我们服务质量的一种非常重要的反馈,可以帮助我们不断发现存在的问题,督促我们认真解决。
C.客户误解性的批评意见,出发点多数是善意的,目的是想引起我们的注意和重视。
D.客户向我们提出意见时,如我们拒不接受,将会导致客户的不满与离去,最终给银行和个人都会造成损失。
[单选题]关于像素的正确理解是
A.像素是构成CT图像最小的单位
B.像素是容积元的略语
C.像素是三维的概念
D.像素又称为灰阶
E.在相同视野,矩阵越大,像素点越少
[单选题]关于象素的正确理解是
A.象素是构成CT图像最小的单位
B.象素是体积元的略语
C.象素是三维的概念
D.象素又称为之体素
E.在相同采样野里,矩阵越大,象素点越少
[判断题] ( )对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说,正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。
A.正确
B.错误
[判断题]( )对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说,正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。
A.正确
B.错误
[判断题]()对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说,正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。
A.正确
B.错误
[多选题]关于“客户永远是对的”对理解是( )。
A.客户的批评有时是无理由的,我们要据理力争,不能任何事都谦让,丢我们银行的面子。
B.客户的批评意见时对我们服务质量的一种非常重要的反馈,可以帮助我们不断发现存在的问题,督促我们认真解决。
C.客户误解性的批评意见,出发点多数是善意的,目的是想引起我们的注意和重视。
D.客户向我们提出意见时,如我们拒不接受,将会导致客户的不满与离去,最终给银行和个人都会造成损失。
[多选题] 关于明星自检的正确理解是( )
A.停:停下来专注于手头的工作｡
B.做:按计划执行工作｡
C.想:想明白需要做什么,如果发生意外怎么办?
D.查:检查所用程序的有效性,例如是否适合当前工作?
[多选题]下列关于“体谅模式”的正确理解有()
A.采取中性立场,虚心接纳别人的观点
B.教育即学会关心
C.学龄前阶段是其所说的“社会试验期”
D.设身处地为别人着想
E.这种模式的理论假设是很可靠的
[多选题]关于“我们永远不说不”的正确理解是( )。
A.“我们永远不说不”是一种高超的服务技巧,它的基本含义是我们永远要设法努力不让客户感到失望。
B.服务人员在为客户提供服务时,遇到银行政策、产品、规定、制度和系统不能够满足客户的要求时,绝对不能够说“不行、不可以、不知道、不是我的职责”等直接回绝客户的语言,而是要有技巧地加以说明,避免让客户有当头棒喝的感觉。
C.要根据“首问负责制”的要求,首先接触到客户问题的员工要主动热情地设法帮助客户解决所遇到的问题。
D.确实遇到自己不清楚的或职责范围以外的问题,要为客户指明继续解决问题的路径,以及可能的替代方案。
[单选题]对尊重原则的正确理解是( )
A. 尊重患者的一切主观愿望
B. 尊重患者和患者家属的一切主观愿望
C. 尊重患者和家属的一切决定
D. 尊重患者的人格和自主性
E. 对患者和家属有礼貌
[单选题]对基本功能软件的概念的正确理解是
A.CT机的扫描功能软件
B.CT机的诊断功能软件
C.D/CT机的图像处理功能软件
D.CT机的故障诊断功能软件
E.以上都不对
