[单项选择]品质体系中，品质手册是（）
A. 一阶文件
B. 二阶文件
C. 三阶文件
D. 四阶文件

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[多项选择]ISO9002-1994品质体系（）的品质保证模式。
A. 设计
B. 开发
C. 生产
D. 安装
E. 服务

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[判断题]为实施品质管理所需的组织结构﹑程序﹑过程和资源，称之品质体系（）

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[多项选择]根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）
A. 客户满意率≥98%
B. 弃号率<20%
C. 平均等候时间≤15分钟
D. 客户评价率≥95%

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[简答题]综合管理体系的管理手册主要内容包括什么？

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[单项选择]HSE管理体系包含三个层次的体系文件：管理手册、程序文件、（）。
A. 作业文件
B. 安全文件
C. 指导文件
D. 综合文件

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[单项选择]质量手册为质量管理体系中的（）
A. 纲领性文件
B. 质量说明书
C. 质量手册
D. 质量记录

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[判断题]质量手册的主要内容包括质量管理体系的范围、为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用、质量管理体系过程之间相互作用的表述。

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[多项选择]组织的质量管理体系应形成文件，并包括一份质量手册，质量手册应包括：（）
A. 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与正当的理由
B. 为质量管理体系建立的形成文件的过程或对其引用
C. 组织的过程及其顺序和相互作用（输入和输出），包括任何外包过程控制的类型和程序
D. 一个显示组织质量管理体系内哪些地方满足了顾客特定要求的文件（即矩阵）

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[单项选择]以下哪种文件是用来规定公司品质管理体系﹐属一阶品质系统文件（）
A. 制造作业规范
B. 作业办法
C. 品质手册
D. 检验规范

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[判断题]质量手册必须确定质量管理体系覆盖的产品范围。

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[简答题]《质量管理体系要求》规定，组织应编制和保持质量手册，请简述质量手册应包括的内容。

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[单项选择]质量手册是组织规定哪个体系中的文件：（）
A. 质量改进体系
B. 质量检验体系
C. 质量认证体系
D. 质量管理体系
E. 实验室认可体系

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[判断题]企业每年至少组织1次安全管理体系内部审核，审核安全管理体系是否符合本手册和集团公司相关制度的要求，是否得到有效实施。审核的过程和结果应予以记录。

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[判断题]在品质系统文件中，一阶文件是指品质手册，二阶文件是指程序文件，三阶文件是作业标准，四阶文件是表单（）