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[单项选择]个人业务开展差别化服务不包括（）
A. 总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层
B. 从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜
C. 努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率
D. 总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大
[简答题]根据展会服务的基本特性，应该采取哪些服务策略？
[简答题]企业在保持差别化上，普遍存在的威胁有哪些？
[简答题]针对客人在客房的心理需求，客房服务策略有哪些？
[多项选择]服务差别化的途径主要有（）
A. 提供物的差别化
B. 服务交付的差别化
C. 形象差别化
D. 人员差别化
E. 特色差别化
[单项选择]工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。
A. 黄金客户
B. 普通客户
C. 忠诚客户
D. 对公客户
[填空题]解决价格竞争的办法是实行（）、交付差别化、形象差别化。
[简答题]顾客市场中的关系营销策略有哪些？实施销售渠道关系营销的策略有哪些？
[简答题]何谓多品牌策略？多品牌策略具有哪些优点？
