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[判断题]服务业的运作模式包括坐等服务，上门服务，获得差别赢得竞争优势，和世界级制造系统。
[判断题]目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。
[多项选择]物流管理的重要性包括（）
A. 积极而有效的物流管理是降低物流成本、提高物流经济效益的关键
B. 提高物流管理水平是提高物流安全性的可靠保证
C. 加强物流管理是提高物流效率的捷径
D. 做好物流管理是改善物流质量的重要手段之一
[单项选择] 培训对于寿险公司的作用包括（）。 ①有助于改善寿险公司企业绩效，帮助公司赢得竞争优势 ②有助于塑造良好的寿险公司企业文化 ③有助于公司经营管理水平提高 ④是吸引、留住和激励员工的一种重要手段
A. ①③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[判断题]著名的苹果公司始终是靠成本聚焦战略赢得竞争优势的。
[多项选择]有效的职业生涯管理，可以在下列哪些方面使组织赢得竞争优势（）
A. 提高员工对企业的忠诚度
B. 使培训开发更具针对性
C. 提高工作能力与工作绩效
D. 使人力资源使用效率增加
E. 使个人需要与组织需要统一起来
[单项选择]公司的竞争优势包括（）。
A. 市场优势、品牌优势、人才优势、网络优势、技术优势、服务优势、产品优势
B. 市场优势、品牌优势、人才优势、网络优势、技术优势、服务优势、协调优势
C. 市场优势、品牌优势、人员优势、网络优势、技术优势、服务优势、协调优势
D. 市场优势、品牌优势、人员优势、网络优势、技术优势、服务优势、产品优势
[多项选择]供应链协同的竞争优势包括（）
A. 速度优势
B. 顾客资源优势
C. 市场应变能力优势
D. 个性化产品优势
E. 成本优势
[单项选择]通常情况下，企业赢得竞争优势的途径有三条：降低成本、提高质量和（）
A. 甩卖
B. 优惠
C. 促销
D. 创新
[多项选择]小企业的内部系统竞争优势包括（）。
A. 成本优势
B. 人员优势
C. 管理优势
D. 创新优势
[多项选择]根据波特的竞争优势理论，影响企业竞争优势能力的因素主要包括（）
A. 需求情况
B. 生产要素
C. 相关产业以及企业组织
D. 战略和竞争程度
[多项选择]物流服务对企业的重要性表现在（）。
A. 物流服务成为企业经营差别化的重要一环
B. 物流服务水准的确立对经营绩效有一定的影响
C. 选择合理的物流方式可大幅度降低物流成本
D. 物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
E. 制定合理或企业预期的物流服务水准是企业战略的重要内容之一
[单项选择]产品市场定位中所指的企业潜在的竞争优势包括（）。
A. 产品优势
B. 价格优势
C. 成本优势
D. 成本优势和产品差别化优势
[多项选择]旅游企业选择开展虚拟经营，可能获得的竞争优势包括（）。
A. 节约资源
B. 协同竞争
C. 降低成本
D. 减少风险
[多项选择]如果旅游企业采用纵向一体化战略，可能获得的竞争优势包括（）。
A. 经济性
B. 可控性
C. 提升差别
D. 加快对市场的反应速度
[多项选择]企业寻求竞争优势的途径包括（）。
A. 增加顾客价值
B. 开展互动式营销
C. 扩大产品生产规模
D. 拓展销售领域
E. 寻求资金支持
[多项选择]能够建立企业核心竞争力的资源，包括建立竞争优势的资源，还包括（）。
A. 稀缺资源
B. 不可被模仿的资源
C. 不可替代的资源
D. 持久的资源
[判断题]优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使网店在市场竞争中赢得优势，获得利益。
[单项选择]目标市场定位的步骤包括（）：①明确定位策略；②确认竞争优势；③选择竞争优势；④表达市场地位。
A. ①②④
B. ②③④
C. ①②③
D. ①③④
