更多"银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。"的相关试题:
[单项选择]在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。
A. 耐心聆听客户的抱怨
B. 保持平和心态
C. 尽快查明原因
D. 和客户争吵
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 留用察看
C. 记过至留用察看
D. 警告
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 经济处罚
C. 记过
D. 撤职
[简答题]邮政银行各分支行在日常经营管理活动中，若发现客户行为或交易可疑，应怎样处理？
[判断题]银行拒绝为客户提供银行服务的不作为行为也是违规行为。（）
[单项选择]对民生银行违规违纪行为员工的处理（）
A. 由总行问责委员会按《中国民生银行员工违规违纪行为处分办法》规定的权限和程序进行
B. 由分行、事业部问责委员会按《中国民生银行员工违规违纪行为处分办法》规定的权限和程序进行
C. 有支行负责调查处理
D. 由民生银行相应层级的问责委员会按《中国民生银行员工违规违纪行为处分办法》规定的权限和程序进行
[单项选择]加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）
A. 提高银行业金融机构的经济效益
B. 提升银行业社会责任意识和整体服务水平高
C. 扩大银行业金融机构的知名度和信誉
D. 完善银行业金融机构的公司治理结构
[判断题]从行政法的角度来看，银行监管当局对银行违规行为的处理行为，属于具体行政行为的范畴，受行政法的调整和约束。（）
[多项选择]银行违规行为的处理程序是（）
A. 违规事实确认
B. 提出处理意见
C. 法律审查
D. 作出处理决定
E. 送达和执行
[判断题]根据行为性质的不同，银行消费行为大致可以分为购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。
[单项选择]《交通银行员工违规行为处理办法》规定，（）应当从重或者加重处理。
A. 自查发现问题并及时予以纠正的
B. 经办人员经抵制无效被迫实施违规行为
C. 检举他人违规行为，经查证情况属实
D. 实施违规行为后逃匿
[多项选择]为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
A. 保证客户投诉处理信息的公开透明
B. 高度重视客户投诉管理的制度建设
C. 明确处理客户投诉的部门及其职责
D. 明确客户投诉处理的实效性要求
[单项选择]根据《江阴农商银行员工违规行为处理暂行办法》，因违规行为给商业银行造成贷款或其他资产风险的，根据实际情况责令有关责任人员限期追回，或给予离岗清收处理。离岗清收的最长期限为（）个月。
A. 1
B. 3
C. 6
D. 12
[单项选择]强化（）管理有利于规范银行和客户双方的行为，降低银行业金融机构经营风险。
A. 借据
B. 调查报告
C. 合同
D. 增值税发票
[单项选择]对已离开交通银行的人员在其劳动合同存续期间的违规行为，按《交通银行员工违规行为处理办法》相关规定，应将处理建议书书面移交当地（）等部门或其现所在单位。
A. 银监局
B. 公安局
C. 人民银行
D. 金融办
[单项选择]法人账户透支业务是兴业银行为客户提供的便捷性融资行为，假设客户已在兴业银行获得50万元透支额度，如果客户账户余额为6500元，但需对外支付11400元，则兴业银行为客户提供透支贷款为（）元。
A. 3000
B. 3900
C. 4000
D. 4900
[多项选择]《江阴农商银行员工违规行为处理暂行办法》对违规人员的处理方式包括（）。
A. 纪律处分
B. 经济处罚
C. 其他处罚
D. 行政处分
[多项选择]兴业银行客户投诉处理工作原则是（）
A. 客户至上
B. 实事求是
C. 及时高效
D. 力求满意
[单项选择]《江阴农商银行员工违规行为处理暂行办法》对违规人员的处理方式不包括（）。
A. 刑事处罚
B. 纪律处分
C. 经济处罚
D. 其他处罚
