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[填空题]呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
[填空题]租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。
[单项选择]华为第一代呼叫中心采用的呼叫接入平台是（）。
A. C&C08-Q智能排队
B. UAP3300/2100
C. UAP6600
D. UAP8100
[多项选择]客户采用外包呼叫中心业务，其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式：（）
A. 远端模块方式
B. PC+PHONE方式
C. VOIP方式
D. 集中建设方式
[单项选择]中国电信呼叫中心外包服务提供一体化解决方案，提供呼入、呼出两大服务和平台系统、运营系统、接口系统、接入系统、（）五大系统。
A. 应用系统
B. 支撑系统
C. 维护系统
D. 客户关系管理系统
[多项选择]GSM-R调度通信系统呼叫方式有（）呼叫。
A. 个呼
B. 组呼
C. 广播
D. 紧急
[多项选择]作为电子政务的整体解决方案，所用的系统支撑平台应具有的特点有（）
A. 层次型数据库
B. 面向共享的文档数据库
C. 有力的信息传递和通讯机制
D. 基于业务流程群组的应用环境
[多项选择]IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。
A. 网络路由
B. 网络语音中继
C. 网络呼叫转
D. 网络资源管理以及网络监控功能
E. 网络排队
[单项选择]智能变电站一体化监控系统与远方调度（调控）中心进行数据通信应设置（）
A. 防火墙
B. 正反向隔离装置
C. 纵向加密认证装置
D. 路由器
[单项选择]呼叫中心直连和租赁式呼叫中心产品开通都需要向省公司发送（）进行呼叫中心局数据申请，申请单务必写明产品名称，便于网络部分清局数据制作方法。
A. 部门发文
B. 业务联系单
C. 集客业务审批单
[单项选择]智能变电站一体化监控系统中调控数据采用的DTL 476标准定义了电力系统实时数据通信应用层协议，描述了哪些内容（）
A. 数据格式
B. 控制序列
C. 服务原语
D. 以上都是
[单项选择]电信IMS用户紧急呼叫由（）根据（）返回的紧急呼叫中心的真实号码信息，再将呼叫路由到相应紧急呼叫中心。
A. LRF；E-CSCF
B. E-CSCF；LRF
C. S-CSCF；LRF
D. LRF；S-CSCF
[多项选择]关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。
A. 逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理
B. 物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体
C. 包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
D. 各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license
[单项选择]机电一体化产品是指采用机电一体化技术，在（）基础上创造出来的新机电产品。
A. 机电产品
B. 电子产品
C. 机械产品
D. 光电产品
[单项选择]第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。
A. ASR（自动语言识别）
B. TTS（文本转语音）
C. DW（数据仓库）
D. WAP（无线应用协议）
[单项选择]一体化供电方式即通信设备和电源设备组合在（）
A. 同一个机架内
B. 同一模块内
C. 同一单元内
D. 以上都对
[填空题]呼叫中心直连产品的定义是，客户已经自建了呼叫平台，我公司为其提供（）进行呼叫中心话务输送。
[单项选择]一体化五防系统采用与监控系统（）模式，指在逻辑意义上一体化五防系统与监控系统融为一体。
A. 一体化
B. 整体化
C. 集成化
D. 混合化
[填空题]信息化战争作战要素一体化主要体现在作战力量一体化、（）、作战指挥一体化、综合保障一体化。
