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[单项选择]保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，未客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（）
A. 保险客户服务
B. 保险销售服务
C. 保险纠纷处理
D. 保险售后服务
[单项选择]客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）
A. 积分兑换
B. 客户挽留
C. 特殊名单用户管理
D. 服务状态变更
[单项选择]客户营销部（）评价一次渠道的有效性。
A. 每季度的第一个月10日前
B. 每季度的第一个月5日前
C. 每月5日前
D. 每月10日前
[判断题]客户信息收集完成率=实际收集有效客户信息数/客户信息收集计划数。
[单项选择]客户信息资料变更时，审核客户提交的变更账户申请及有效身份证件等相关资料，单位客户填写变更银行结算账户申请书、个人客户填写（）。
A. 个人客户签约申请表
B. 变更银行结算账户申请书
C. 个人客户变更申请书
D. 个人客户变更账户申请书
[单项选择]对于使用“[4207]查询个人客户与账户的关系信息”交易查询到的有效账户信息，（）提供给客户。
A. 不得直接打印
B. 可以直接打印
C. 无需再核对，可以直接
[单项选择]在对不同信息渠道采集的信息进行分析时一般认为，客户提供资料的可靠程度为（）。
A. 15﹪-45﹪
B. 30﹪-70﹪
C. 25﹪-50%
D. 10%-60%
[单项选择]当客户需要修改电子银行渠道注册信息时，只能维护客户（）渠道的相关信息。
A. 未开通
B. 已开通
C. 任意
D. 网上银行
[多项选择]单位客户办理（）业务，须提供加盖单位公章的法人授权书、经办人有效身份证原件及复印件、单位预留印鉴和单位结算账户。
A. 基金购买
B. 基金赎回
C. 基金转托管转入
D. 基金转托管转出
[多项选择]个人客户渠道信息视图展示可查到（）等各渠道签约信息。
A. 短信通
B. 电话银行
C. 个人客户网络银行
D. 自助机具转账
[单项选择]（）是超级柜台业务受理渠道和账务核算单位。负责引导客户完成业务办理，对业务办理场景的真实性、有效性负责。
A. 运管机构
B. 作业中心
C. 营业网点
D. 一级支行
[判断题]收集客户信息时，对于新客户，客户经理也需要回顾从引荐者或者其他渠道得到的信息，分析同类型客户的特征，以提高面谈效率和效果。
[判断题]凡经客户营销部确认提报上来的“无效信息”经落实后为有效信息的，均给予“无效信息”提报单位20元/条正激励。
[多项选择]单位客户的有效身份证件包括（）
A. 证明该客户依法设立或者可依法开展经营、社会活动的工商执照
B. 机构成立的政府批示或者文件
C. 组织机构代码证
D. 税务登记证
[单项选择]针对经销商录入回访结果为“无效信息”经客户营销部确认落实后为有效信息的，均给予“无效信息”提报单位（）元/条负激励。
A. 100
B. 20
C. 2
D. 50
[简答题]
A市烟草专卖局为加强专卖管理，掌握全市卷烟零售户动态情况，为经营决策提供有效客户信息，要求专卖监督管理科给领导提供一份准确、详细的全市零售户分析资料。为此，专卖监督管理科要求每个市场监管员认真收集各自辖区内的卷烟零售户情况。同时，科长把一些资料交给负责内勤的小张，让其进行分类归纳整理。这些资料主要包括：
（1）零售户张某办理专卖零售许可证的申请；
（2）关于召开全市专卖工作会议的通知；
（3）对零售户李某的行政处罚决定书；
（4）2007年专卖工作总结；
（5）关于开展零售户合理化布局有关问题的规定；
（6）关于内部专卖管理监督检查的情况汇报；
（7）第三专卖管理所的检查日志；
（8）关于重新申办烟草专卖零售许可证的规定。等等。
简述资料整理的一般步骤。
[判断题]客户通过函电办理临时挂失时，经办人员核对客户提供的账户信息及开户时有效身份证件信息，并确认挂失账户后，办理挂失止付手续。（）
